亚洲精品在线播放,日本色图欧美色图

當(dāng)前位置：信管網(wǎng) >> 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 >> 案例分析 >> 文章內(nèi)容

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：及時(shí)性評價(jià)指標(biāo)及測量

來源：信管網(wǎng) 2024年09月13日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：及時(shí)性評價(jià)指標(biāo)及測量

及時(shí)性評價(jià)指標(biāo)及測量

指標(biāo)名稱	測量目的	應(yīng)用的方法	公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算	測量值解釋	數(shù)據(jù)類型	測量輸入
及時(shí)響應(yīng)率	信息技術(shù)服務(wù)供方對服務(wù)請求的響應(yīng)速度	統(tǒng)計(jì)并比較及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)請求的數(shù)量與總的服務(wù)請求數(shù)量	X=1-A/B A=響應(yīng)時(shí)間不符合服務(wù)協(xié)議要求的服務(wù)請求數(shù)量 B=總的服務(wù)請求數(shù)量	0≤X≤1 X越接近1越好	A=計(jì)數(shù) B=計(jì)數(shù) X=數(shù)值	A:服務(wù)過程記錄、服務(wù)協(xié)議 B:服務(wù)過程記錄
及時(shí)解決率	信息技術(shù)服務(wù)供方對服務(wù)請求的解決速度	統(tǒng)計(jì)并比較及時(shí)解決的服務(wù)請求的數(shù)量與總的服務(wù)請求數(shù)量	X=1-A/B A=解決時(shí)間不符合服務(wù)協(xié)議要求的服務(wù)請求數(shù)量 B=總的服務(wù)請求數(shù)量	0≤X≤1 X越接近1越好	A=計(jì)數(shù) B=計(jì)數(shù) X=數(shù)值	A:服務(wù)過程記錄 B:服務(wù)過程記錄

考點(diǎn)相關(guān)真題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
X公司主營運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實(shí)施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務(wù)改進(jìn)活動有效實(shí)施的目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)，收集的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下

小王通過分析評價(jià)結(jié)果，找到運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:
1．質(zhì)量管理目標(biāo):

2.質(zhì)量管理活動

結(jié)合案例，測量運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)，請將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
A、A項(xiàng)目
B、B項(xiàng)目
C、C項(xiàng)目
服務(wù)及時(shí)性可能最高的項(xiàng)目是（）

查看答案

參考答案：

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5704519967.html

信管網(wǎng)訂閱號

信管網(wǎng)視頻號

信管網(wǎng)抖音號

溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！

信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。

信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，教材和資料參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點(diǎn)，為學(xué)員考試保駕護(hù)航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。