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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：連續(xù)性評價指標及測量 - 關鍵業(yè)務應急就緒度

來源：信管網(wǎng) 2024年09月13日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：連續(xù)性評價指標及測量 - 關鍵業(yè)務應急就緒度

連續(xù)性評價指標及測量 - 關鍵業(yè)務應急就緒度

指標名稱	測量目的	應用的方法	公式及數(shù)據(jù)元計算	測量值解釋	數(shù)據(jù)類型	測量輸入
關鍵業(yè)務應急就緒度	支撐關鍵業(yè)務的信息技術服務是否進行了有效的應急機制(預防機制、預警機制、反應機制、控制機制和恢復機制)	對關鍵業(yè)務的應急機制(預防機制、反應機制、控制機制和恢復機制)進行檢查	X=A/5 A取值 1，2，3，4，5 1:既沒有建立策略與制度，實施也很不到位 2:沒有建立策略與制度，但客觀上或自發(fā)開展了控制工作 3:建立了策略與制度，但實施不到位 4:建立了完備的策略與制度，實施良好 5:建立了完備的策略與制度，實施良好，且所有員工都清楚并理解策略與制度要求	0＜X≤1 X越接近1越好	A=計數(shù) X=數(shù)值	A:供方的制度規(guī)范

考點相關真題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
X公司主營運維服務業(yè)務，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務改進活動有效實施的目標和方向，保證組織的服務質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負責運維服務質(zhì)量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進行質(zhì)量評價，收集的部分數(shù)據(jù)如下

小王通過分析評價結果，找到運維服務質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運維服務質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運維服務質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:
1．質(zhì)量管理目標:

2.質(zhì)量管理活動

結合案例，測量運維服務質(zhì)量評價指標，請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。
A、A項目
B、B項目
C、C項目
服務連續(xù)性可能最低的是（）

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參考答案：

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5704519967.html

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