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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：人員專業(yè)性
人員專業(yè)性
| 指標(biāo)名稱 | 測量目的 | 應(yīng)用的方法 | 公式及數(shù)據(jù)元計算 | 測量值解釋 | 數(shù)據(jù)類型 | 測量輸入 |
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人員的專業(yè)性 |
是否具備了與服務(wù)相匹配的專業(yè)人員團(tuán)隊(duì) |
分別計算取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的服務(wù)工程師的比率以及取得信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷的服務(wù)工程師的比率，并進(jìn)行加權(quán)計算 |
X=X1 x 70%+X2 x 30% X1=A/B A=取得的相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的服務(wù)工程師數(shù)量 B=服務(wù)工程師的總數(shù) X2=C/B C=取得信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷的服務(wù)工程師數(shù)量 |
0＜X≤1 X越接近1越好 |
A=計數(shù) B=計數(shù) C=計數(shù) X1=數(shù)值 X2=數(shù)值 X=數(shù)值 |
A:專業(yè)資 格證書 B:人員列表 C:學(xué)歷證書 |
考點(diǎn)相關(guān)真題
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
X公司主營運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實(shí)施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務(wù)改進(jìn)活動有效實(shí)施的目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評價，收集的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下
小王通過分析評價結(jié)果，找到運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:
1．質(zhì)量管理目標(biāo):2.質(zhì)量管理活動
結(jié)合案例，測量運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，請將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
A、A項(xiàng)目
B、B項(xiàng)目
C、C項(xiàng)目
人員專業(yè)性最低的項(xiàng)目是（ ）
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