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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：PDCA實(shí)施方法
質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)變革和突破的過程，該過程也必然遵循PDCA循環(huán)的規(guī)律，具體實(shí)施質(zhì)量改進(jìn) PDCA循環(huán)的過程，可以從以下7個(gè)步驟來實(shí)施：①明確問題→②掌握現(xiàn)狀→③分析問題產(chǎn)生的原因→④擬訂對策并實(shí)施→⑤確認(rèn)效果→⑥防止問題再發(fā)生并標(biāo)準(zhǔn)化→⑦總結(jié)。
考點(diǎn)相關(guān)真題
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
X公司主營運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實(shí)施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)有效實(shí)施的目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對公司最重要的三個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)，收集的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下
小王通過分析評價(jià)結(jié)果，找到運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:
1．質(zhì)量管理目標(biāo):2.質(zhì)量管理活動(dòng)
問題：小王計(jì)劃通過實(shí)施PDCA質(zhì)量改進(jìn)方法，改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。請簡述實(shí)施PDCA質(zhì)量改進(jìn)的步驟。
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