• 試題1

  以下關(guān)于說(shuō)明書（SOW）的敘述中，不正確的是（）。
  A、SOW的內(nèi)容主要包括服務(wù)范圍、方法、假定、工作量、變更管理等
  B、內(nèi)部的SOW有時(shí)可稱為任務(wù)書
  C、SOW的變更應(yīng)由項(xiàng)目變更控制過(guò)程進(jìn)行管理
  D、SOW通過(guò)明確項(xiàng)目應(yīng)該完成的工作來(lái)確定項(xiàng)目范圍

• 試題2

  客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是以客戶為中心設(shè)計(jì)的一套集成化信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中記錄的客戶購(gòu)買記錄屬于（）客戶數(shù)據(jù)。
  A、交易性
  B、描述性
  C、促銷性
  D、維護(hù)性
  

• 試題3

  軟件配置控制關(guān)注的是（）。
  A．軟件生命周期中的變更
  B．建立基線
  C．軟件發(fā)布管理與交付
  D．組織單元之間的聯(lián)系
  

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師每日練習(xí)題答案解析（2024/9/24）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：工作說(shuō)明書(SOW)是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目言，項(xiàng)目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)需要、產(chǎn)品或服務(wù)的需求提出工作說(shuō)明書。內(nèi)部的工作說(shuō)明書有時(shí)也叫任務(wù)書。工作說(shuō)明書包括的主要內(nèi)容有前言、服務(wù)范圍、方法、假定、服務(wù)期限和工作量估計(jì)、雙方角色和責(zé)任、交付資料、完成標(biāo)準(zhǔn)、顧問(wèn)組人員、收費(fèi)和付款方式、變更管理等。
  工作說(shuō)明書與項(xiàng)目范圍說(shuō)明書的區(qū)別：工作說(shuō)明書是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書則通過(guò)明確項(xiàng)目應(yīng)該完成的工作來(lái)確定項(xiàng)目的范圍。
  

  
  

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。
  ?關(guān)于描述性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是客戶的基本信息，如果是個(gè)人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯(lián)系方式等；如果是企業(yè)客戶，一定要涵蓋企業(yè)的名稱、規(guī)模、聯(lián)系人和法人代表等。
  ?關(guān)于促銷性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶產(chǎn)品使用情況調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。
  ?關(guān)于交易性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是反映客戶對(duì)企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購(gòu)買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、請(qǐng)求提供咨詢及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。如何有效的采集客戶數(shù)據(jù)
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：軟件配置控制關(guān)注的是管理軟件生命周期中的變更。
  軟件配置：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/125855.html