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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/9/24）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/9/24

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/9/24）

試題二（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開(kāi)展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時(shí)，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)了較大損失。
為加強(qiáng)該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門(mén)管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃，在部署實(shí)施計(jì)劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃、知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工具采購(gòu)部署、測(cè)試上線計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃過(guò)程績(jī)效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過(guò)程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運(yùn)維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問(wèn)題1】（10分）
（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的活動(dòng)。

（2）IT部署實(shí)施階段計(jì)劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問(wèn)題2】（11分）
（1）制定應(yīng)急演練的原則。

（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？

【問(wèn)題3】（4分）
部署過(guò)程中與干系人達(dá)成共識(shí)的選擇正確的是（）（以下有四個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)選出對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)）

A.開(kāi)展原因和目標(biāo)
B.項(xiàng)目范圍
C.人員培訓(xùn)計(jì)劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項(xiàng)目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)方法
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1.計(jì)劃溝通2.計(jì)劃制訂 3.運(yùn)維各項(xiàng)目 4.具體工作任務(wù)和責(zé)任人 5.交付物列表 6.交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 7.結(jié)合實(shí)際，合理定位 著眼實(shí)戰(zhàn)，講求時(shí)效 精心組織，確保安全 統(tǒng)籌安排，合理定位 abeg

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一 1.計(jì)劃的溝通2.計(jì)劃的制定3.計(jì)劃評(píng)估的與確認(rèn) 4.計(jì)劃修訂 二 1.it部署實(shí)施啟動(dòng)會(huì) 2.核對(duì)服務(wù)目標(biāo) 4.核對(duì)服務(wù)目錄 5.設(shè)定服務(wù)模型 6客戶化服務(wù)規(guī)范 7.初始化文檔管理體系和文檔規(guī)范 8.客戶化配置管理數(shù)據(jù)庫(kù) 19編制服務(wù)計(jì)劃 10服務(wù)發(fā)布會(huì)，部署實(shí)施總結(jié)會(huì) 11.客戶化服務(wù)管理過(guò)程 12.開(kāi)發(fā)工作指導(dǎo)書(shū)和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范1.結(jié)合實(shí)際，合理定位，著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效，靜心安排，確保安全，統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 二 1.自然災(zāi)害引起的對(duì)it系統(tǒng)的災(zāi)難性破壞 2、通信設(shè)施，通信線路故障引起的重大故障 3.電源電路，機(jī)房等基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致的it系統(tǒng)重大事故 4.數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)，系統(tǒng)，中間件，故障引起的重大it系統(tǒng)重大故障 5.網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞，計(jì)算機(jī)病毒傳播，利用從事違法犯罪活動(dòng)引起的重大安全突發(fā)事件 6.應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生重大故障 7.組織認(rèn)為應(yīng)該采取緊急機(jī)制的其他it系統(tǒng)重大突發(fā)事件abeg

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計(jì)劃溝通 計(jì)劃制定 計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn) 計(jì)劃修訂結(jié)合實(shí)際 合理定位 著眼實(shí)戰(zhàn) 講求效率 精心準(zhǔn)備 確認(rèn)安全 統(tǒng)籌規(guī)劃 厲行節(jié)約 自然災(zāi)害引起的it系統(tǒng)毀滅性破環(huán) it設(shè)備損壞 it設(shè)備線路損壞造成的重大破壞 it系統(tǒng)故障 中間故障帶來(lái)的it系統(tǒng)不可用 網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊 造成的it系統(tǒng)不可用

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it服務(wù)計(jì)劃的溝通、制訂、評(píng)估與確認(rèn)、修訂。計(jì)劃制定溝通不全面。結(jié)合實(shí)際，合理定位。著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效。精心組織，確保安全。統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。 自然災(zāi)害引起的對(duì)it系統(tǒng)的破壞。網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，通訊線路故障導(dǎo)致it系統(tǒng)重大故障。電源電路以及機(jī)房等基礎(chǔ)設(shè)施導(dǎo)致it系統(tǒng)重大故障。it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)和存儲(chǔ)，中間件故障導(dǎo)致的系統(tǒng)重大故障。it系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)路攻擊破壞，計(jì)算機(jī)病毒傳播或被利用從事違法犯罪活動(dòng)等引發(fā)的安全突發(fā)事件，應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生重大故障。cdgh

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計(jì)劃溝通。 計(jì)劃制定。 計(jì)劃的評(píng)估與確認(rèn)。 計(jì)劃修訂。 結(jié)合實(shí)際，合理定位。 表演實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效。 精心組織，確保安全。 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。 結(jié)合不要講，精確捅厲害 特別重大的突發(fā)事件。 重大突發(fā)事件。 九大突發(fā)事件。 其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)終端的故障。abe

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