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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/9/28）

某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時間的事件數(shù)為90件。

運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責人小李希望通過質(zhì)量管理及風險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結(jié)合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(請將正確選項填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi))。
①服務(wù)記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例                    ④服務(wù)的可用程度
⑤關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度                          ⑥及時響應(yīng)率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進行服務(wù)監(jiān)控
(1)“運愁維臥”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧

【問題2】(8分)
(1)結(jié)合案例，請計算服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例。
(2)除“服務(wù)按時恢復(fù)的的事件比例”指標外，請寫出IT服務(wù)連續(xù)性的其他指標。


【問題3】(5分)

【問題4】(5分)

信管網(wǎng)cnit**************：
bac按時恢復(fù)的比例＝1-實際發(fā)生事件次數(shù)-超時事件次數(shù)）×100％＝25％ 平均恢復(fù)時間，技術(shù)的績效評估，預(yù)留管理，風險評估，風險審計，差異和趨勢分析?×??×

信管網(wǎng)tshl***：
bac30/120=0.25 重大事故發(fā)生情況 事故發(fā)生情況 服務(wù)的可用程度 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度風險評估 風險審計和定期的風險評審 差異和趨勢分析 技術(shù)的績效評估 預(yù)留管理?×??×

信管網(wǎng)cnit**************：
1.b2.a3.c1.服務(wù)按時恢復(fù)得事件比例＝1-（超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時間事件數(shù)/實際發(fā)生事件總數(shù)）＊100％＝1-90/120＊100％＝25％ 2.平均故障解決時間，平均無故障時間，平均故障間隔。1.風險識別?，×，?，?，×。

信管網(wǎng)cnit**************：
b a c事件按時恢復(fù)率＝（1－超時恢復(fù)數(shù)/事件總數(shù)）＊100％ （1－90/120）＊100％=25％ 服務(wù)連續(xù)性指標有：服務(wù)平均可用時間mtbf 服務(wù)故障平均修復(fù)時間 mttr 平均故障間隔時間mtbsi 1、定期檢查 2、定期評審對 錯 對 對 錯

信管網(wǎng)cnit**************：
d a c 30/120=0.25=25％ 可用率 mtbf平均無故障時間 mttr平均修復(fù)時間 mtbis平均事件間隔時間 swot ? ? ? ? ?