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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/18）

某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務協(xié)議約定恢復時間的事件數(shù)為90件。

運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責人小李希望通過質(zhì)量管理及風險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務滿足服務級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關注的IT服務評價指標(請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內(nèi))。
①服務記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務按時恢復的事件比例                    ④服務的可用程度
⑤關鍵業(yè)務應急就緒度                          ⑥及時響應率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進行服務監(jiān)控
(1)“運愁維臥”須關注的IT服務評價指標是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關注的IT服務評價指標是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關注的IT服務評價指標是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧

【問題2】(8分)
(1)結合案例，請計算服務按時恢復的事件比例。
(2)除“服務按時恢復的的事件比例”指標外，請寫出IT服務連續(xù)性的其他指標。


【問題3】(5分)

【問題4】(5分)

信管網(wǎng)1870*******：
bac（1）服務按時恢復的事件比例=1-90/120=0.25 （2）it服務連續(xù)性指標：重大事故發(fā)生情況、事故發(fā)生情況、服務的可用程度、關鍵業(yè)務應急就緒度 風險監(jiān)控的方法： 1.風險評估 2.風險審計和定期的風險評審 3.差異和趨勢分析 4.技術的績效評估 5.預留管理?????

信管網(wǎng)cnit**************：
bac 25％ 234567 風險評估 風險審計和定期評審 差異分析和趨勢分析 技術的績效考核 預留管理 對 錯對對錯

信管網(wǎng)cnit**************：
a d c 恢復事件比例=（1-超出事件數(shù)量/事件總數(shù)量）＊100％=1-90/120=25％ 連續(xù)性指標：關鍵業(yè)務就續(xù)度，重大事故發(fā)生情況，事故（不包含重大事故）發(fā)生情況風險評審，風險審計和定期風險評審，差異與趨勢分析，技術績效考核評估，預留管理錯錯對對對

信管網(wǎng)cnit**************：
問題一＜br＞b、a、c＜br＞問題二＜br＞25％＜br＞關鍵業(yè)務就緒程度，服務可用程度，重大事件發(fā)生情況，事件發(fā)生情況不包括重大事件＜br＞問題三＜br＞風險評估、風險定期審核與評價、差異和趨勢分析，技術績效評估，預留管理＜br＞問題四＜br＞對錯對對錯＜br＞