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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/10/21）在線(xiàn)測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/10/21

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/21）

試題二（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開(kāi)展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時(shí)，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)了較大損失。
為加強(qiáng)該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門(mén)管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃，在部署實(shí)施計(jì)劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃、知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工具采購(gòu)部署、測(cè)試上線(xiàn)計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃過(guò)程績(jī)效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過(guò)程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)接口人、IT恢復(fù)小組組員和運(yùn)維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問(wèn)題1】（10分）
（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的活動(dòng)。

（2）IT部署實(shí)施階段計(jì)劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問(wèn)題2】（11分）
（1）制定應(yīng)急演練的原則。

（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？

【問(wèn)題3】（4分）
部署過(guò)程中與干系人達(dá)成共識(shí)的選擇正確的是（）（以下有四個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)選出對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)）

A.開(kāi)展原因和目標(biāo)
B.項(xiàng)目范圍
C.人員培訓(xùn)計(jì)劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項(xiàng)目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)方法
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問(wèn)題一＜br＞計(jì)劃溝通，計(jì)劃制定，計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)，計(jì)劃修改＜br＞計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)，計(jì)劃修改＜br＞問(wèn)題二＜br＞結(jié)合實(shí)際，合理定位＜br＞著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效＜br＞精心組織，確保安全＜br＞統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約＜br＞自然災(zāi)害導(dǎo)致系統(tǒng)災(zāi)難性破壞＜br＞網(wǎng)絡(luò)攻擊，計(jì)算機(jī)病毒傳播或者被利用從事違法活動(dòng)＜br＞機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施＜br＞應(yīng)用系統(tǒng)重大故障＜br＞組織應(yīng)認(rèn)為需要應(yīng)急的＜br＞數(shù)據(jù)庫(kù)，中間件，存儲(chǔ)等＜br＞問(wèn)題三＜br＞abeg

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1.計(jì)劃溝通，計(jì)劃制訂，計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)，計(jì)劃修訂 2.缺少備品備件庫(kù)計(jì)劃制訂，缺少服務(wù)臺(tái)計(jì)劃制訂，缺少應(yīng)急預(yù)案演練制訂，缺少sop標(biāo)準(zhǔn)操作程序，缺少技術(shù)手冊(cè)發(fā)布，缺少服務(wù)級(jí)別協(xié)議，缺少服務(wù)報(bào)告，缺少變更管理流程，缺少發(fā)布管理流程，缺少事件管理流程1.結(jié)合實(shí)際，合理定位，著重實(shí)戰(zhàn)，講究實(shí)效，精心組織，確保安全，統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 2.電路故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用的，網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用的，機(jī)房發(fā)生問(wèn)題導(dǎo)致系統(tǒng)不可用的，發(fā)生災(zāi)害導(dǎo)致系統(tǒng)不可用的bceg

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（1）it部署實(shí)施計(jì)劃包括的內(nèi)容 1.計(jì)劃溝通 2.計(jì)劃制定 3.計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn) 4.計(jì)劃修訂 （2）it部署實(shí)施計(jì)劃中所遺漏的工作： 1.部署實(shí)施啟動(dòng)會(huì) 2.it服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建與知識(shí)轉(zhuǎn)移 3.服務(wù)工具的采購(gòu)、安裝部署、測(cè)試、初始化與上線(xiàn) 4.核對(duì)服務(wù)目標(biāo) 5.核對(duì)服務(wù)目錄 6.設(shè)定服務(wù)模式 7.設(shè)定過(guò)程考核指標(biāo) 8.客戶(hù)化服務(wù)管理體系 9.客戶(hù)化服務(wù)流程 10.初始化文檔管理體系和管理規(guī)范 11.客戶(hù)化配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（cmdb） 12.開(kāi)發(fā)工作指導(dǎo)書(shū)和手冊(cè) 13.部署實(shí)施總結(jié)會(huì)制定應(yīng)急預(yù)案的原則： 1.結(jié)合實(shí)際，合理定位 2.著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效 3.精心安排，確保安全 4.統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 制定應(yīng)急預(yù)案的情形： 1.自然災(zāi)害引起的it系統(tǒng)的災(zāi)難性破壞 2.網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、通信線(xiàn)路等故障導(dǎo)致的it系統(tǒng)重大故障 3.電源電路、機(jī)房等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的it系統(tǒng)重大故障 4.it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)和存儲(chǔ)，中間件等導(dǎo)致的重大系統(tǒng)性故障 5.it系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、計(jì)算機(jī)病毒或被利用從事違法犯罪活動(dòng)等的系統(tǒng)重大安全事件 6.應(yīng)用系統(tǒng)重大故障 7.組織認(rèn)為應(yīng)采取應(yīng)急機(jī)制的其他情形1.開(kāi)展項(xiàng)目的原因和目標(biāo) 2.項(xiàng)目的交付物及其約束條件 3.項(xiàng)目的交付方式、時(shí)間及其投入 4.項(xiàng)目的范圍 5.項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件 6.對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段所需資源的驗(yàn)證 7.與項(xiàng)目干系人做正式的溝通，對(duì)各類(lèi)資源提出正式的要求 8.角色與職責(zé) 9.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 10.人員儲(chǔ)備管理計(jì)劃 11.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的技術(shù) abeg

信管網(wǎng)pizi***：
計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)審和確認(rèn)、計(jì)劃修改 部署階段負(fù)責(zé)人 交付物列表 各階段詳細(xì)任務(wù)負(fù)責(zé)人 角色和職責(zé) 對(duì)客戶(hù)的要求 結(jié)合實(shí)際，合理定位 注重實(shí)戰(zhàn)，講究實(shí)效 精心組織，確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)儉 特別重大、重大、較大突發(fā)事件、全國(guó)或區(qū)域性系統(tǒng)故障abeg

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計(jì)劃溝通 計(jì)劃執(zhí)行 計(jì)劃評(píng)估 計(jì)劃修正 召開(kāi)部署實(shí)施啟動(dòng)會(huì) 明確責(zé)任人 服務(wù)臺(tái)管理制度 sop標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè) 備品備件庫(kù)制度 核定服務(wù)目標(biāo) 核對(duì)服務(wù)內(nèi)容 核對(duì)服務(wù)模式 確認(rèn)服務(wù)級(jí)別 結(jié)合實(shí)際，合理定位 注重實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效 合理規(guī)劃， 厲行節(jié)約

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