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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/21）

某金融機構(gòu)信息化建設(shè)項目共100多個，質(zhì)量管理部門僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開展質(zhì)量管理工作，組建多層級質(zhì)量管理體系，并委任部門具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗的張工負(fù)責(zé)此項工作。
考慮到組織信息化項目的體量,張工通過招標(biāo)方式引入了第三方 QA 團隊共計20 人,負(fù)責(zé)項目級 QA 工作，并根據(jù)項目重要程度，為每個項目配備 QA 人員負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔(dān)任組織級 QA，對項目級 QA 進(jìn)行監(jiān)督檢查，期望以此來保證項目級 QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢查單，要求各項目 QA根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查單制定項目級的質(zhì)量保證工作計劃及檢查單，并按照計劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時要求組織級 QA 對項目級 QA 進(jìn)行檢查。
新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個月后，項目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項目具有各方面特殊性，項目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項在項目工作中并不涉及，而上級審計機構(gòu)及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計作用。同時，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報告，張工發(fā)現(xiàn)當(dāng)前并沒有明確的度量指標(biāo)能夠?qū)Ω黜椖繄F隊質(zhì)量情況進(jìn)行評價，對各項目級 QA的工作也無法客觀評價。
組織級 QA 向張工反饋:項目級 QA 工作不積極，不主動向組織級 QA 提交工作報告，由于項目數(shù)量較多，難以檢查到項目級 QA 的每個工作細(xì)節(jié)，組織級 QA 只能根據(jù)經(jīng)驗隨機挑選一部分認(rèn)為重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果并不客觀。
【問題 1】(12 分)
結(jié)合案例，請從質(zhì)量管理和溝通管理角度，指出存在的問題。
【問題 2】(4 分)
項目質(zhì)量管理包括(1)、(2)、(3)三個主要過程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報告屬于(4)過程的工作。
【問題 3】(3 分)
結(jié)合案例，請?zhí)顚懞线m的溝通方法
(1)質(zhì)量管理部向高級管理層電子郵件匯報質(zhì)量工作情況屬于(1)
(2)組織級 QA 從項目管理平臺獲取項目質(zhì)量管理工作信息屬于(2)
(3)項目級QA 與組織級 QA 之間的溝通方法適合采用(3)
【問題 4】(6 分)
為了改善當(dāng)前溝通問題，張工制定了項目級 QA 和組織級 QA 的溝通計劃，計劃中明確了匯報步驟上報方式(電子郵件或會議)、上報頻率。請幫張工補充溝通管理計劃中缺少的內(nèi)容。
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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1.建立標(biāo)準(zhǔn)檢查單，并沒有按照項目實際情況來 2.沒有規(guī)劃好質(zhì)量管理 3.沒有切實可行的計劃 4.沒有對項目及時進(jìn)行質(zhì)量控制，3個月后才開始 5.質(zhì)量核查單應(yīng)該由團隊共同制作，不然導(dǎo)致工作進(jìn)行了很久才發(fā)現(xiàn)問題 6.沒有做好溝通管理 7.做好的質(zhì)量檢查單也沒有審核和批準(zhǔn) 8.沒有明確的質(zhì)量目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 9.事先溝通不明確，導(dǎo)致質(zhì)量管理過程中頻頻出錯 10.沒有做好干系人溝通管理，導(dǎo)致干系人識別不全，對干系人的需求目標(biāo)不清晰 11.沒有做好階段性溝通的規(guī)劃與管理 12.團隊缺乏對溝通重要性的認(rèn)知1.規(guī)劃質(zhì)量管理 2.管理質(zhì)量 3.控制質(zhì)量 4.管理質(zhì)量1.推式溝通 2.拉式溝通 3.推式溝通，交互式溝通上報的人員 上報的內(nèi)容 何時何地由誰來上報 上報的詳細(xì)程度 上報的語言 接受者想知道的信息 向誰匯報 以什么形式匯報 如何規(guī)劃，管理，監(jiān)督溝通 溝通的會議模板 溝通流程 溝通分配的資源，包括時間和預(yù)算

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沒有制定項目質(zhì)量管理計劃 沒有制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢查報告 質(zhì)量檢查單應(yīng)該需要qa人員一起參與 沒有制定溝通管理計劃 沒有召集項目級qa和組織級qa參與檢查溝通規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 質(zhì)量管理推式溝通 拉式溝通 互動式溝通

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