• 試題1

  A公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每季度對知識庫進(jìn)行全面評審，評審后將更新、整合的知識內(nèi)容重新納入知識管理流程，該工作屬于（  ）的工作內(nèi)容。
  A. IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識庫初始化
  B. IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識轉(zhuǎn)移
  C. IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的知識庫需求識別
  D. IT服務(wù)運(yùn)營管理階段的知識管理
  

• 試題2

  關(guān)于容量管理的描述，不正確的是：()。
  A.需滿足當(dāng)前的容量性能需求，不需要考慮未來的需求
  B.需滿足服務(wù)升級時間、閾值和成本
  C.必須產(chǎn)生、維護(hù)一個能力計劃
  D.需考慮外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響
  

• 試題3

  某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，該服務(wù)屬于（ ）。
  A.桌面運(yùn)維服務(wù)
  B.基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)
  C.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)
  D.支撐軟件運(yùn)維服務(wù)
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/10/27）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：在IT服務(wù)運(yùn)營管理階段，對資源要素的管理內(nèi)容包括：工具管理、知識管理、服務(wù)臺管理與評價等。
  知識入庫時要進(jìn)行審核性工作，以保證知識質(zhì)量，做到有用的知識才會進(jìn)入知識庫。同時，知識入庫后要定期進(jìn)行知識的評審，看看哪些知識需要更新和整合，哪些知識已經(jīng)過期，以保證知識的有效性和提高知識的整合度。
  

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：容量管理。
  容量管理須確保服務(wù)提供者在任何時間都有足夠的能力來滿足當(dāng)前和未來的客戶業(yè)務(wù)需求。在IT服務(wù)運(yùn)營中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項(xiàng)。
  (1)必須產(chǎn)生、維護(hù)一個能力計劃。
  (2)容量管理必須滿足業(yè)務(wù)需求，包括：
  ·當(dāng)前的和未來的容量和性能需求。
  ·服務(wù)升級時間、閾值和成本。
  ·對計劃的服務(wù)升級、變更請求、新技術(shù)和新技能對能力所產(chǎn)生的作用的評估。
  ·外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響，比如法律的。
  ·提出用來進(jìn)行預(yù)測分析的數(shù)據(jù)、流程和方法。
  (3)監(jiān)控服務(wù)能力、調(diào)整服務(wù)績效、提供足夠能力的方法、步驟和技術(shù)必須被明確。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)：面向操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、語言處理系統(tǒng)和辦公軟件等基礎(chǔ)軟件的運(yùn)維服務(wù)