系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例常見(jiàn)公式匯總

一、平均無(wú)故障時(shí)間

平均無(wú)故障時(shí)間=系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間/系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)間的故障次數(shù)

平均無(wú)故障時(shí)間越長(zhǎng)，系統(tǒng)的可靠性越高

二、平均故障修復(fù)時(shí)間

平均故障修復(fù)時(shí)間=系統(tǒng)故障耗時(shí)/故障次數(shù)

平均故障修復(fù)時(shí)間越短，表示易恢復(fù)性越好

三、平均故障間隔

平均故障間隔=平均無(wú)故障時(shí)間+平均故障修復(fù)時(shí)間

平均故障間隔越長(zhǎng)，表示可靠性越高

四、關(guān)鍵崗位人員儲(chǔ)備率

(關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備人員的數(shù)量/關(guān)鍵崗位人員數(shù)量)x100%

五、人員招聘達(dá)成率

(實(shí)際招聘的人數(shù)/計(jì)劃招聘的人數(shù))x100%                  

六、人員績(jī)效考核合格率

(人員績(jī)效考核合格數(shù)量/被考核人員總數(shù))x100%

七、備件可用率

(定期檢查備件完好數(shù)量/定期抽檢備件總數(shù))x100%

八、服務(wù)臺(tái)一次派單成功率

【1-(退回的派單/派單總數(shù))】x100%

九、服務(wù)臺(tái)錄入事件的完整性

【1-(不完整事件數(shù)/總事件數(shù))】x100%

十、SLA達(dá)成率

(SLA達(dá)成事件之和/事件總數(shù))x100%

十一、服務(wù)報(bào)告交付及時(shí)率

服務(wù)報(bào)告按時(shí)提交的數(shù)量/服務(wù)報(bào)告總數(shù)量

十二、事件解決率

成功解決事件數(shù)/己關(guān)閉事件總數(shù)

十三、變更成功率

1-(回退變更/變更總數(shù))x100%