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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/11/10）

來源：信管網(wǎng) 2024年11月11日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/11/10）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/11/10

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/11/10）

試題1
作為一名系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，保持客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可是其需要關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一，而（）是其中重要的組成要素。
A．資源
B．技術(shù)
C．過程
D．人員
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試題參考答案：D
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試題2
以下不屬于人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理的是（）
A、預(yù)留一定的服務(wù)能力空間
B、進(jìn)行知識(shí)管理及培訓(xùn)
C、加強(qiáng)核心崗位的互備
D、對(duì)人員能力進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析
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試題參考答案：D
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試題3
（）通過獨(dú)立的、對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為和主機(jī)操作提供全面與忠實(shí)的記錄，方便用戶分析與審查事故原因，很像飛機(jī)上的黑匣子。
A．防火墻
B．掃描器
C．防毒軟件
D．安全審計(jì)系統(tǒng)
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試題參考答案：D
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試題4
在信息傳輸模型中，當(dāng)噪聲過大導(dǎo)致信息傳輸失敗時(shí)，可以通過（）方法提高信息傳輸?shù)目煽啃?br>A．增加信道帶寬
B．減少信源信息量
C．增加冗余編碼
D．更換信宿設(shè)備
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試題參考答案：C
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試題5
（）是IT服務(wù)運(yùn)營活動(dòng)的主要體現(xiàn)，也是對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生直接感受的關(guān)鍵要素。
A．質(zhì)量
B．級(jí)別
C．績效
D．流程
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試題參考答案：D
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試題6
某運(yùn)維公司為穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)成員，與團(tuán)隊(duì)中的成員簽訂了長期的勞動(dòng)合同，這是滿足了馬斯洛需求理論內(nèi)的（）。
A．自我實(shí)現(xiàn)需要
B．生理需要
C．尊重需要
D．安全需要
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試題參考答案：D
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試題7

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后需要采用信息收集技術(shù)，常見的手段包括（）。
A、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、SWOT
B、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、PDCA
C、頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOT
D、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、文檔評(píng)審法、SWOT
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試題參考答案：A
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試題8
知識(shí)庫內(nèi)容的來源由（）提供。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
B．HR
C．知識(shí)庫管理人員
D．信息技術(shù)支持工程師
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試題參考答案：D
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試題9
以下關(guān)于服務(wù)臺(tái)的描述，錯(cuò)誤的是（）。
A． ?服務(wù)臺(tái)也稱為幫助臺(tái)(Helpdesk)或呼叫臺(tái)(Service Desk)
B．服務(wù)臺(tái)的目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)
C．服務(wù)臺(tái)不是一個(gè)服務(wù)職能，而是一個(gè)服務(wù)過程
D．一旦設(shè)定了服務(wù)級(jí)別和服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)供方就需要在服務(wù)臺(tái)中配置相關(guān)的服務(wù)信息
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試題參考答案：C
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試題10
不屬于人員要素可能存在的風(fēng)險(xiǎn)的是（）。
A．溝通問題
B．負(fù)面情緒
C．考核指標(biāo)不明確
D．備份人員可用性問題
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試題參考答案：D
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