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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/11/10）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/11/10

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/11/10）

試題三（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
A公司運(yùn)維部承擔(dān)國(guó)內(nèi)12家大型銀行及保險(xiǎn)公司和運(yùn)維服務(wù)。由于運(yùn)維部經(jīng)理離職，公司任命新招聘的王偉作為運(yùn)維部經(jīng)理，并向部門(mén)下達(dá)了“運(yùn)維年收入不少于1800萬(wàn)、客戶滿意度不低于95%、投訴總數(shù)不超過(guò)5件”的目標(biāo)。
入職以后，王偉與原經(jīng)理進(jìn)行了交接，詳細(xì)了解部門(mén)工作情況。運(yùn)維部下設(shè)系統(tǒng)組，網(wǎng)絡(luò)組、軟件組三個(gè)小組，組員均由資源技術(shù)人員擔(dān)任。正式上任以后，王偉與三位組員進(jìn)行了溝通，掌握了各組的詳細(xì)情況，收集了各組員對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)管理的建議。
根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況，王偉將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行了分解。針對(duì)不同崗位制定了不同的月度、季度、年度績(jī)效考核指標(biāo)，涵蓋了工作量、技術(shù)能力，客戶滿意度、流程、文檔等運(yùn)維工作各方面。在部門(mén)會(huì)議上，王偉對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)講解，并鼓勵(lì)大家將以客戶為中心，注重團(tuán)隊(duì)合作，作為基本工作原則，努力完成目標(biāo)。
一個(gè)月后，王偉得到客戶反饋，系統(tǒng)組小張和網(wǎng)絡(luò)組小李經(jīng)常在客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，客戶認(rèn)為系統(tǒng)組人員普遍存在工作不主動(dòng)、拖延的情況。同時(shí)也表達(dá)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)組人員的認(rèn)可。與系統(tǒng)組和網(wǎng)絡(luò)組組長(zhǎng)溝通后，王偉了解到小張和小李畢業(yè)時(shí)間都不長(zhǎng)，在客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)主要是由于技術(shù)能力不足，分工不清造成的。于是。王偉和小張和小李進(jìn)行了多次溝通，提出了今后解決類似工作沖突的建議，兩人均表示認(rèn)同王偉的建議。
在月度例會(huì)上，王偉強(qiáng)調(diào)了“以客戶為中心，注重團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并制定了周例會(huì)制度以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與售后
【問(wèn)題1】（8分）
請(qǐng)指出在服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建期應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)展的工作。
【問(wèn)題2】（6分）
請(qǐng)指出王偉在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解時(shí)的工作要點(diǎn)。
【問(wèn)題3】（8分）
結(jié)合案例，應(yīng)用技能、意愿四象限目標(biāo)、監(jiān)控方法，請(qǐng)補(bǔ)充如下表格。

【問(wèn)題4】（3分）
團(tuán)隊(duì)處于風(fēng)暴期時(shí)，解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)應(yīng)采取的3個(gè)關(guān)鍵步驟包括（）。
A、人員溝通
B、共享愿景
C、建立信任
D、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
E、梯隊(duì)建設(shè)
F、授權(quán)工作信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/11/10

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)ne**：
了解現(xiàn)狀 穩(wěn)定核心人員 確定目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 完成關(guān)鍵目標(biāo) 人員溝通 建立信任 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 尊重與信任 激勵(lì)與鼓舞 共享愿景 自我管理 授權(quán)工作 追求卓越 梯隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的目標(biāo)，與績(jī)效考核掛鉤 個(gè)人目標(biāo)必須滿足smart原則，偏差時(shí)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)調(diào)整 短期目標(biāo)以周月為主，長(zhǎng)期為半年一年，長(zhǎng)短期目標(biāo)要平衡 要考慮現(xiàn)有資源情況和人力情況 分解目標(biāo)必須支撐部門(mén)或組織的總體目標(biāo)能力強(qiáng)，意愿強(qiáng) 授權(quán)信任 能力強(qiáng)，意愿弱 尊重 關(guān)心 能力弱，意愿強(qiáng) 幫助指導(dǎo) 技能弱，意愿弱 糾正把控完成關(guān)鍵目標(biāo) 人員溝通 建立信任 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 acd

信管網(wǎng)cnit**************：
了解情況穩(wěn)定核心成員確定目標(biāo)建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀個(gè)人目標(biāo)分解符合smart原則 分解目標(biāo)支撐組織和團(tuán)，隊(duì)，目標(biāo) 長(zhǎng)短期 資源和現(xiàn)狀

信管網(wǎng)cnit**************：
了解現(xiàn)狀 穩(wěn)定核心成員 確定目標(biāo) 建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀必須將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日常思想與行動(dòng)，與績(jī)效考核掛鉤 目標(biāo)分解考慮要全面，考慮資源情況和人力情況。 分解目標(biāo)必須支撐并服務(wù)于部門(mén)和組織目標(biāo) 人員考核符合smart原則，需要變更時(shí)，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整 短期以周，月為主，長(zhǎng)期以半年，一年為主，長(zhǎng)短期目標(biāo)要均衡。意愿低，技能高，關(guān)心尊重 意愿高，技能高，信任授權(quán) 高，低，指導(dǎo)，幫助 低低，糾正把控

信管網(wǎng)cnit**************：
了解現(xiàn)狀，確定目標(biāo)，穩(wěn)定核心成員，建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀1，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日常工作和行為，，和團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核掛鉤，2.充分考慮人員情況和資源情況3.分解目標(biāo)應(yīng)服從并支撐部門(mén)或組織的總目標(biāo)，4.個(gè)人目標(biāo)應(yīng)符合smart選擇5.短期目標(biāo)以周月計(jì)算，長(zhǎng)期目標(biāo)以半年或一年計(jì)算，長(zhǎng)短期目標(biāo)保持平衡能力高意愿低，溝通，尊重，，，，acd

信管網(wǎng)1870*******：
1.了解現(xiàn)狀 2.穩(wěn)定核心成員 3.確定目標(biāo) 4.建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀1.必須把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日常思想與行動(dòng)，與員工的績(jī)效考核掛鉤 2.考慮現(xiàn)有資源和人力情況，如員工人數(shù)、軟件構(gòu)成等 3.分解目標(biāo)必須服從并支撐于部門(mén)或組織的總體目標(biāo) 4.個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)符合smart原則，當(dāng)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程有偏差時(shí)，應(yīng)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)及時(shí)調(diào)整 5.一般短期目標(biāo)以周、月為主，長(zhǎng)期目標(biāo)是指半年或一年以上，長(zhǎng)短期目標(biāo)必須平衡 1.工作技能較高、工作意愿較低：關(guān)系、尊重 2.工作技能較高、工作意愿也較高：信任、授權(quán) 3.工作技能較低、工作意愿也較低：糾正、把控 4.工作技能較低、但工作意愿較高：指導(dǎo)、幫助acd

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