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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/11/27）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認(rèn)為:在項目重要里程碑節(jié)點進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)有助于識別問題的主要原因或根本原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)cnit**************：
1.有專門的質(zhì)量管理員2.制定了質(zhì)量管理計劃3..跟客戶溝通1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.質(zhì)量目標(biāo)3.質(zhì)量角色和職責(zé)4.管理質(zhì)量和控制質(zhì)量的活動5.質(zhì)量工具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量審計，根本原因分析法，散點圖

信管網(wǎng)cnit**************：
1.制定了相應(yīng)的項目質(zhì)量管理計劃，循序漸進(jìn)的，嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行每月質(zhì)量檢查 2.質(zhì)量檢查確實發(fā)現(xiàn)了問題 3.有專門的質(zhì)量管理員對質(zhì)量管理負(fù)責(zé) 4.發(fā)現(xiàn)問題有進(jìn)行多方溝通了解，而不是單方面1.質(zhì)量管理如果是敏捷型型開發(fā)過程，所有項目成員需要對質(zhì)量負(fù)責(zé)，如果是特定開發(fā)模式，需要特定團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)，而不是某一個人全權(quán)負(fù)責(zé) 2.質(zhì)量管理計劃內(nèi)容不全或者不詳細(xì)，如：沒有質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等 3.對于不擅長的領(lǐng)域質(zhì)量檢查，更應(yīng)該注重，與擅長的同事交流溝通質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)或要求，或者邀請團(tuán)隊外的成員對項目開展質(zhì)量審計促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 4.管理質(zhì)量需要輸出質(zhì)量報告和測試與評估報告，且這倆報告要作為控制質(zhì)量的輸入 5.質(zhì)量檢查頻率不合理 6.項目經(jīng)理或其它團(tuán)隊成員對質(zhì)量管理應(yīng)起到多溝通協(xié)調(diào)，多關(guān)注，起到支持作用 7.質(zhì)量檢查時發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)啟動糾正程序，而不是口頭要求修改 ，沒有記錄1.項目的質(zhì)量目標(biāo) 2.項目采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.質(zhì)量角色和指職責(zé) 4.需要質(zhì)量審查的項目可交付成果和過程 5.未項目規(guī)劃的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動 6.項目使用的質(zhì)量工具 7.與項目有關(guān)的主要程序，例如處理不符合要求的情況，糾正措施程序，以及維持秩序等。（1）可交付成果 （2）質(zhì)量 （3）流程圖 （4）魚骨圖 （5）散點圖

信管網(wǎng)guan*****：
1有專職質(zhì)量人員，且經(jīng)驗豐富 2編寫質(zhì)量計劃 3實施質(zhì)量管理活動質(zhì)量計劃不全 質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)不同意， 質(zhì)量活動完全 沒有將問題匯報 沒有正確處理發(fā)現(xiàn)的問題固有特性，方針，流程圖，因果圖，散點圖

信管網(wǎng)cnit**************：
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量目標(biāo)、項目質(zhì)量管理角色和職責(zé)、需要質(zhì)量管理的項目過程和可交付成果、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量工具、相關(guān)流程

信管網(wǎng)cnit**************：
1 項目經(jīng)理張偉請了資歷最深的工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 2 李明制定了項目管理計劃，每月進(jìn)行質(zhì)量抽查，質(zhì)量指標(biāo)分析，每半年進(jìn)行一次質(zhì)量審核 3 李明每個月都會進(jìn)行質(zhì)量檢查，并發(fā)現(xiàn)不合規(guī)項，并且通知當(dāng)事人 1 即使項目經(jīng)理將項目質(zhì)量管理交給李明全權(quán)負(fù)責(zé)，但是李明應(yīng)該定期向項目經(jīng)理匯報，項目經(jīng)理應(yīng)該對項目質(zhì)量有一定的了解 2 李明發(fā)現(xiàn)項目不合規(guī)的問題時，應(yīng)該正式提出變更要求，僅口頭向當(dāng)事人反應(yīng)還不夠 3 項目階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求，表明項目質(zhì)量管理工作不到位 4 李明僅對自己熟悉的領(lǐng)域仔細(xì)檢查，對自己不熟悉的領(lǐng)域一筆帶過，這樣的做法會導(dǎo)致項目中某些領(lǐng)域質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 5 項目成員對李明制定的質(zhì)量管理方法不贊成，質(zhì)量管理應(yīng)該是貫穿整個項目期間的，全體項目成員都應(yīng)該家肩負(fù)起項目質(zhì)量管理的責(zé)任 1 項目采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2 項目的質(zhì)量目標(biāo) 3 質(zhì)量角色與職責(zé) 4 需要質(zhì)量審查的項目可交付成果和過程 5 為項目規(guī)劃的項目質(zhì)量管理活動和控制的活動 6 項目使用的質(zhì)量工具 7 與項目有關(guān)的主要程序 5 （1）固有特性 （2）質(zhì)量方針 （3）流程圖 （4）魚骨圖 （5）散點圖