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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/12/10）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/12/10

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/12/10）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
X公司主營(yíng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和缺陷，并提供服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)有效實(shí)施的目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對(duì)公司最重要的三個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，收集的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下

小王通過(guò)分析評(píng)價(jià)結(jié)果，找到運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:

1．質(zhì)量管理目標(biāo):

2.質(zhì)量管理活動(dòng)

[問(wèn)題1]（8分）
結(jié)合案例，測(cè)量運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
A、A項(xiàng)目
B、B項(xiàng)目
C、C項(xiàng)目
（1）系統(tǒng)完整性最高的項(xiàng)目是（  ）
（2）服務(wù)及時(shí)性可能最高的項(xiàng)目是（   ）
（3）服務(wù)連續(xù)性可能最低的是（   ）
（4）人員專業(yè)性最低的項(xiàng)目是（   ）
[問(wèn)題2]（10分）
（1）結(jié)合案例，指出兩處小王所缺少的質(zhì)量管理策劃內(nèi)容
（2）請(qǐng)幫小王補(bǔ)充三個(gè)常見(jiàn)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。
[問(wèn)題3]（7分）
小王計(jì)劃通過(guò)實(shí)施PDCA質(zhì)量改進(jìn)方法，改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。請(qǐng)簡(jiǎn)述實(shí)施PDCA質(zhì)量改進(jìn)的步驟
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信管網(wǎng)cnit************：
c，a，c，a1. 確定質(zhì)量管理策劃相關(guān)資源和權(quán)限 時(shí)間安排 2. 滿意度調(diào)查 內(nèi)審 管理評(píng)審 日常檢查 質(zhì)量文化培訓(xùn) 質(zhì)量保證工作實(shí)施識(shí)別服務(wù)戰(zhàn)略 識(shí)別服務(wù)測(cè)量什么 收集數(shù)據(jù) 處理數(shù)據(jù) 分析信息和數(shù)據(jù) 展示使用信息 實(shí)施改進(jìn)

信管網(wǎng)1870*******：
bcac1.質(zhì)量策劃的內(nèi)容：確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限、時(shí)間安排、形成策劃文件 2.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)： 用戶滿意度管理 客戶投訴管理 質(zhì)量文化和質(zhì)量教育1.明確問(wèn)題 2.掌握現(xiàn)狀 3.分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因 4.擬定對(duì)策并實(shí)施 5.確認(rèn)效果 6.防止問(wèn)題再發(fā)生并標(biāo)準(zhǔn)化 7.總結(jié)

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