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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/12/10）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年12月11日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/12/10）

試題1
諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段，即初始期、普及期、控制期、（）期、數(shù)據(jù)管理期和成熟期。
A、規(guī)劃
B、分析
C、維護(hù)
D、整合
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試題參考答案：D
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試題2
某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)承接了安全運(yùn)維項(xiàng)目，但團(tuán)隊(duì)中只有硬件維護(hù)工程師。為此，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師劉工向公司申請(qǐng)調(diào)來(lái)資深安全運(yùn)維專家王工，并協(xié)助HR通過社招方式招聘了兩名安全運(yùn)維工程師；此外，劉工還制訂了運(yùn)維相關(guān)的隱性知識(shí)分享制度和顯性知識(shí)應(yīng)用制度。則劉工在人員要素部署實(shí)施的活動(dòng)中，還缺少（）。
A．外部招聘
B．內(nèi)部調(diào)崗
C．建立培訓(xùn)教材庫(kù)
D．建立知識(shí)轉(zhuǎn)移方法
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試題參考答案：C
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試題3
組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，根據(jù)崗位說(shuō)明書中對(duì)人員的知識(shí)、（）三方面的要求分別進(jìn)行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗(yàn)
C．學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)
D．學(xué)歷、薪資
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試題參考答案：B
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試題4
上一年度某運(yùn)維項(xiàng)目的項(xiàng)目投資回報(bào)率為35%,項(xiàng)目投資總額為120萬(wàn)元，投入人員數(shù)量為6人。本年度計(jì)劃項(xiàng)目投資總額增至140萬(wàn)元，單位人均產(chǎn)出與上一年度保持一致，若投資回報(bào)率達(dá)60%,不考慮人員成本的情況下，則至少需增加()人。
A. 12
B. 9
C. 6
D. 3
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試題參考答案：C
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試題5
在設(shè)計(jì)IT服務(wù)目錄時(shí)，需要參與的人員包括哪些？
A．需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師
B． IT服務(wù)工程師、責(zé)任工程師、客戶代表
C．需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、項(xiàng)目經(jīng)理
D．需方業(yè)務(wù)代表、項(xiàng)目經(jīng)理、責(zé)任工程師
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試題參考答案：A
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試題6
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的描述不正確的是（）。
A．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)不斷重復(fù)的過程
B．在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中需持續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定性分析
C．在風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃中要明確風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人及其職責(zé)
D．風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在監(jiān)督管理時(shí)面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)
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試題參考答案：D
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試題7
IT服務(wù)營(yíng)銷過程的四個(gè)階段是()。
A．營(yíng)銷計(jì)劃、需求調(diào)研、產(chǎn)品展示、服務(wù)達(dá)成
B．啟動(dòng)準(zhǔn)備、調(diào)研交流、能力展示、服務(wù)達(dá)成
C．營(yíng)銷準(zhǔn)備、調(diào)研交流、能力展示、服務(wù)達(dá)成
D．啟動(dòng)準(zhǔn)備、調(diào)研交流、產(chǎn)品展示、服務(wù)達(dá)成
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試題參考答案：B
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試題8
服務(wù)回顧機(jī)制中，三級(jí)回顧的參與者是（）。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人
B．服務(wù)供方業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人
C．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務(wù)供方業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人
D．服務(wù)供方高層管理人員、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務(wù)供方業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人
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試題參考答案：C
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試題9
TCP/IP的層次模型分為4層，其最高層相當(dāng)于OSI的（）層。
A． 4～6
B． 5～7
C． 6～7
D． 5～6
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試題參考答案：B
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試題10
服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中技術(shù)管理的目的是( )。
A．保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成
B．保證技術(shù)的先進(jìn)性
C．保證客戶的滿意度
D．保證技術(shù)有效執(zhí)行
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試題參考答案：A
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