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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/12/21）

試題二（25分）
閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
請(qǐng)簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)cnit**************：
1，集成商b缺乏對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目執(zhí)行的監(jiān)督 2，沒有在關(guān)鍵里程碑進(jìn)行干預(yù) 3，項(xiàng)目經(jīng)理沒有及時(shí)與客戶相關(guān)方溝通，沒有定期發(fā)送日?qǐng)?bào)周邊反應(yīng)項(xiàng)目情況 4，b公司可能由于沒有及時(shí)回款，減少對(duì)該項(xiàng)目投入 5，該項(xiàng)目沒有監(jiān)理方監(jiān)督，導(dǎo)致項(xiàng)目環(huán)境混亂 6，該項(xiàng)目沒有對(duì)應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，客戶方不能把握項(xiàng)目進(jìn)度，客戶方由于資金短缺，可能想終止計(jì)劃

信管網(wǎng)cnit**************：
項(xiàng)目沒有制定項(xiàng)目章程以及項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目沒有與相關(guān)干系人進(jìn)行溝通互動(dòng)。建設(shè)方資金不到位沒有與客戶方做確認(rèn)簽字。

信管網(wǎng)cnit**************：
沒有充分跟客戶溝通，解釋情況，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度 沒有及時(shí)回復(fù)客戶的問題 對(duì)于分項(xiàng)目之間缺乏溝通，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度不了解導(dǎo)致互相干擾 與其他承包商缺乏溝通 與項(xiàng)目人員缺乏溝通及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展 遇到協(xié)調(diào)的問題及時(shí)上報(bào) 協(xié)助處理與客戶的關(guān)系列出各承包商的相關(guān)干系人，確定溝通方式和溝通頻率，制定溝通計(jì)劃

信管網(wǎng)cnit*************：
信息溝通不暢 人員變動(dòng)頻繁 更換項(xiàng)目經(jīng)理流程不符合要求 不能及時(shí)與校方溝通解決問題 現(xiàn)場管理混亂沒有及時(shí)解決 項(xiàng)目進(jìn)度緩慢 配合不到位 專業(yè)人員配置不到位，不能解答客戶問題請(qǐng)求各施工方互相配合 現(xiàn)場管理理順，確定各相關(guān)責(zé)任 制定計(jì)劃表，按計(jì)劃完成項(xiàng)目進(jìn)度 做績效考核 強(qiáng)化技術(shù)人員能力，及時(shí)解決客戶問題列舉現(xiàn)在存在的問題 找出責(zé)任承包商 了解項(xiàng)目中各承包商的進(jìn)度 召開座談會(huì)或溝通會(huì) 協(xié)商解決問題 形成相關(guān)協(xié)議或合同保證書等 簽訂責(zé)任書 定期復(fù)查進(jìn)度，確保項(xiàng)目進(jìn)度配合有效

信管網(wǎng)cnit**************：
1.溝通管理不到位。項(xiàng)目經(jīng)理田某，與各院區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理溝通不到位，未能及整體把控項(xiàng)目質(zhì)量，進(jìn)度 2.承建商與甲方的溝通不到位，沒有及時(shí)溝通匯報(bào)項(xiàng)目成績，工作進(jìn)度，造成甲方的誤解。 3.人力資源不到位。沒有設(shè)置a，b角色，田某離職后及時(shí)完成工作交接。 4.未走變更控制流程。項(xiàng)目存在延期，應(yīng)走嚴(yán)格執(zhí)行變更流程，并監(jiān)督項(xiàng)目變更實(shí)施情況。 5.人力資源管理不到位，項(xiàng)目員工應(yīng)找技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)都合格的人員參加，或者培訓(xùn)合格后方可上崗。 6.員工服務(wù)意識(shí)不高。對(duì)甲方的問題應(yīng)急與及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)。 7.員工責(zé)任意識(shí)不夠。施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。 8.績效管理不到位。應(yīng)將員工的服務(wù)響應(yīng)及質(zhì)量，工作質(zhì)量，考勤等納入績效管理，督促員工責(zé)任意識(shí)。1.每周周例會(huì)，承建方于匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度和成果，和監(jiān)理做好溝通。 2.請(qǐng)監(jiān)理協(xié)調(diào)各其他承包商，詳細(xì)規(guī)劃各階段工作，并監(jiān)督執(zhí)行。 3.監(jiān)理提出的問題，比如工期延誤，承建方應(yīng)落實(shí)到位，重新制定項(xiàng)目計(jì)劃并更新相關(guān)文檔。 4.根據(jù)新的項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)督確保項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行。 5.監(jiān)理就項(xiàng)目的問題積極與我方項(xiàng)目建立溝通，項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)人員解決問題。 6.對(duì)我方工作上的阻礙，也及時(shí)向監(jiān)理反映，監(jiān)理匯報(bào)甲方溝通處理。1.確定項(xiàng)目溝通的方式和途徑，例如周例會(huì)或每日晨會(huì)。 2.統(tǒng)一收集歸檔格式，所有承包商均使用統(tǒng)一的模板格式。 3.明確信息的發(fā)布和使用權(quán)限。 4.確定溝通管理計(jì)劃的調(diào)整以及約束條件。 5.相關(guān)假設(shè)內(nèi)容。比如發(fā)生溝通沖突時(shí)如何解決等內(nèi)容均要明確。