• 試題1

  關(guān)于IT服務(wù)可用性指標(biāo)的描述，正確的是（）
  A．MTBF越長(zhǎng)越好，MTTR和MTBSI越短越好
  B．MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越長(zhǎng)越好
  C．MTBF和MTBSI越長(zhǎng)越好，MTTR越短越好
  D．MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越長(zhǎng)越好
  

• 試題2

  關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（  ）。
  A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機(jī)制、內(nèi)容和對(duì)象，服務(wù)回顧的目的和 作用、目標(biāo)受眾，以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧
  B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議、第三方機(jī)構(gòu)意見(jiàn)收集、服務(wù)報(bào)告等
  C.服務(wù)回顧的主要活動(dòng)根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類
  D.基于回顧報(bào)告，從滿足項(xiàng)目管理的需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)
  

• 試題3

  下圖是（  ）項(xiàng)目群管理框架。
  
  A.多客戶
  B.多業(yè)務(wù)
  C.單客戶
  D.單業(yè)務(wù)
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/1/7）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：本題考查對(duì)IT服務(wù)可用性關(guān)鍵指標(biāo)的熟悉程度。MTBF（Mean Time Between Failures）是平均無(wú)故障時(shí)間，越長(zhǎng)越好；MTTR（Mean Time To Repair）是平均修復(fù)時(shí)間，越短越好；MTBSI（Mean Time Between System Incidents，MTBSI）是平均系統(tǒng)事件間隔時(shí)間，越長(zhǎng)越好。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：基于回顧報(bào)告，從滿足業(yè)務(wù)和客戶的需求出發(fā)，進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：多客戶項(xiàng)目群管理框架，指按客戶目標(biāo)管理，設(shè)置有 PMO或 IT服務(wù)總監(jiān)，管理多個(gè)客戶項(xiàng)目，每個(gè)客戶項(xiàng)目設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理，每個(gè)客戶都有不同的 IT服務(wù)業(yè)務(wù)子項(xiàng)目。此題中應(yīng)用服務(wù)總監(jiān)管理建行和聯(lián)通兩個(gè)項(xiàng)目群。