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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2025/3/8）

某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數為120件，其中超出服務協(xié)議約定恢復時間的事件數為90件。

運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責人小李希望通過質量管理及風險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務滿足服務級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關注的IT服務評價指標(請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內)。
①服務記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務按時恢復的事件比例                    ④服務的可用程度
⑤關鍵業(yè)務應急就緒度                          ⑥及時響應率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進行服務監(jiān)控
(1)“運愁維臥”須關注的IT服務評價指標是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關注的IT服務評價指標是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關注的IT服務評價指標是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧

【問題2】(8分)
(1)結合案例，請計算服務按時恢復的事件比例。
(2)除“服務按時恢復的的事件比例”指標外，請寫出IT服務連續(xù)性的其他指標。


【問題3】(5分)

【問題4】(5分)

信管網風輕云淡***：
關鍵業(yè)務應急就緒度 重大事故發(fā)生情事故發(fā)生情況1、風險審計 2、風險評估，風險評審 3、技術的績效分析 4、差異和趨勢分析 5、預留資源 風險跟蹤 風險審計 偏差分析 技術指標分析對錯對對錯

信管網cnit**************：
bac25 關鍵業(yè)務應急就緒度、服務的可用程度、重大事故發(fā)生情況1、風險評估，風險審計和定期的風險評審，差異和趨勢分析，技術的績效評估，預留管理22112

信管網cnit**************：
bac按時恢復事件/事件總數＊100％=30/120＊100％ 重大事故發(fā)生次數、事故（不包含重大事故）發(fā)生次數、服務可用程度風險評估、風險審計和風險評審、差異和趨勢分析、技術的績效指標、預留管理?????

信管網1870*******：
bac1.服務按時恢復的事件比例=1-（90/120）=0.25 2.連續(xù)性指標：重大事故發(fā)生情況、事故（不包括重大事故）發(fā)生情況、服務的可用程度、關鍵業(yè)務應急就緒度風險監(jiān)控方法： 1.風險評估 2.風險審計和定期的風險評審 3.差異和趨勢分析 4.技術的績效評估 5.預留管理××??×