當前位置：信管網 >> 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 >> 每日一練 >> 文章內容

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2025/11/5）

來源：信管網 2025年11月06日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2025/11/5）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/11/5

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2025/11/5）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
X公司主營運維服務業(yè)務，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務改進活動有效實施的目標和方向，保證組織的服務質量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負責運維服務質量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進行質量評價，收集的部分數據如下

小王通過分析評價結果，找到運維服務質量缺陷，策劃本年度的運維服務質量管理的內容以提升運維服務質量，質量管理策劃文件內容如下:

1．質量管理目標:

2.質量管理活動

[問題1]（8分）

結合案例，測量運維服務質量評價指標，請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內。
A、A項目
B、B項目
C、C項目
（1）系統(tǒng)完整性最高的項目是（）
（2）服務及時性可能最高的項目是（）
（3）服務連續(xù)性可能最低的是（）
（4）人員專業(yè)性最低的項目是（）
[問題2]（11分）
（1）結合案例，指出兩處小王所缺少的質量管理策劃內容
（2）請幫小王補充三個常見的運維服務質量活動。
[問題3]（6分）
請簡述常見的質量實施和檢查活動?信管網試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/11/5
信管網考友試題答案分享：

信管網cnit**************：
ccba1未確定服務質量管理相關的職責和權限 2未確定時間安排項目質量保證用戶滿意度管理客戶投訴管理日常檢查質量文化和質量教育體系內審及管審滿意度調查項目質量保證工作內審管理評審日常檢查質量文化培訓等

信管網玉碎叮叮**：
c,c,a,a（1）質量管理服務過程監(jiān)控，質量管理服務持續(xù)改進（2）運維服務人員培訓，服務評估，質量服務績效管理服務稽查，服務評估，滿意度評估，

信管網阿*：
定期溝通，滿意度調查，電話回訪，投訴表揚管理滿意度調查項目質量保證工作內審管理評審日常檢查質量文化培訓

信管網試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/11/5