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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/4/8）

來源：信管網(wǎng) 2017年04月09日【所有評論】

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/4/8）

閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。

公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項目管理知識和運維管理知識，并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗，并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊，要求團隊成員滿負(fù)荷工作，項目組人員不能有冗余。

2.在運維項目實施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經(jīng)理代班，遇到害戶報修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時，項目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運行。

3.項目經(jīng)理認(rèn)為團隊管理的核心是團隊凝聚力強，不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。

問題1（5分）

指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設(shè)上存在哪些問題。

問題2 (8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）

(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團隊管理的評判依據(jù)。 ( )

(2)團對管理不僅要關(guān)注團隊績效，還應(yīng)關(guān)注個人績效。 ( )

(3)團對管理不包括解決問題 ( )

(4)項目經(jīng)理對團隊管理的認(rèn)識是正確的 ( )

(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )

(6)運行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運行維護(hù)服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )

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信管網(wǎng)sokara：
問題1
人員配置方面存在問題，沒有把可能存在的問題現(xiàn)場人員是否具備有相應(yīng)能力考慮進(jìn)去，其要求團隊人員超負(fù)荷工作會讓人員產(chǎn)生消極影響。
項目經(jīng)理只注重項目團隊內(nèi)部的溝通管理，并沒有考慮項目其他干系人之間的溝通管理

問題2
第1題，正確
第2題，正確
第3題，錯誤
第4題，錯誤
第5貼，正確
第6題，錯誤
第7題，錯誤

信管網(wǎng)廣東省東莞市考友：
1.項目經(jīng)理缺乏項目管理經(jīng)驗，需要培訓(xùn)；2.項目組未建立問題反饋機制；3.存在疲勞作業(yè)，項目質(zhì)量存在問題；4.人員規(guī)劃存在問題；5.團隊建設(shè)存在問題；6.未建立績效考核機制，沒有績效信息。
第二題√，√，×

信管網(wǎng)gracelong：
一、
1.項目成員工作安排太滿，沒有替補成員，出現(xiàn)意外問題無法及時額外安排
2.對人員缺乏培訓(xùn)，沒有知識和經(jīng)驗的積累，工作不能互相補位
3.缺乏團隊建設(shè)，對團隊問題沒有及時解決
4.對團隊成員缺乏績效考核，沒有提升團隊集體績效
二、對對錯錯對錯錯

信管網(wǎng)genghui6：
問題1：
（1）運維人員技術(shù)能力薄弱，有待加強技術(shù)培訓(xùn)。
（2）運維人員工作安排欠妥，缺少崗位冗余管理。
（3）遇到問題運維人員沒有及時解決問題，缺少約束機制和個人績效考核機制。
（4）運維團隊之間關(guān)系沒有實現(xiàn)真正融洽。
問題2：
（1）√ （2）√ （3） × （4） × （5） √ （6） × （7） ×

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