離2017年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試只有10天了，信管網(wǎng)將在最后的10天內(nèi)每天選擇一個(gè)案例方向試題和解析供各位考生練習(xí)。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例考前一練之整體（綜合）管理

【說明】
某項(xiàng)目是一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)周期為12個(gè)月，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有11個(gè)人，包括：項(xiàng)目經(jīng)理1人，開發(fā)工程師5人，測(cè)試工程師2人，文檔工程師1人，配置管理1人，SQA1人。
項(xiàng)目于2010年7月1日開始，項(xiàng)目計(jì)劃如下：需求分析一個(gè)月，總體設(shè)計(jì)一個(gè)月，詳細(xì)設(shè)計(jì)二個(gè)月，編碼五個(gè)月，測(cè)試一個(gè)半月，文檔準(zhǔn)備、客戶驗(yàn)收測(cè)試半個(gè)月，修改BUG并發(fā)布半個(gè)月，項(xiàng)目開工后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充滿激情地努力工作，項(xiàng)目經(jīng)理也非常有信心按期完成該項(xiàng)目，并在開工會(huì)上公布了該項(xiàng)目的考核與激勵(lì)制度。
2010年8月1日，項(xiàng)目組按期完成《需求規(guī)格設(shè)計(jì)說明書》；2010年9月1日，按期完成了總體設(shè)計(jì)。
此時(shí)，市場(chǎng)部提出，最近有幾名客戶都問到這個(gè)產(chǎn)品了，9月份可能有客戶要看演示的DEMO，需要加快開發(fā)進(jìn)度，問項(xiàng)目經(jīng)理是否可以先開發(fā)DEMD，詳細(xì)設(shè)計(jì)后后面再補(bǔ)充，先把產(chǎn)品的原型做出來。
項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過與項(xiàng)目組與項(xiàng)目管理部協(xié)商，決定去掉詳細(xì)設(shè)計(jì)這個(gè)環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入產(chǎn)品的編碼階段，安排開發(fā)工程師根據(jù)總體設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)各自模塊的開發(fā)工作
5名開發(fā)工程師組成成的開發(fā)小組進(jìn)入非常忙碌的編碼階段后，經(jīng)常加班加點(diǎn)，開發(fā)過程中，由于原來制定的計(jì)劃已完全被打亂，SOA無法再根據(jù)原來的質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，項(xiàng)目組其他人員也已無法發(fā)揮作用。
2011年2月15日，項(xiàng)目經(jīng)理向公司管理層反映這個(gè)項(xiàng)目存在的問題，市場(chǎng)部提的需求有部分不能實(shí)現(xiàn)，遇到了技術(shù)瓶預(yù)，而且有團(tuán)隊(duì)成員要離職，為此由項(xiàng)目管理部組織會(huì)議，對(duì)新增的部分需求進(jìn)行評(píng)審，包括研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)副總裁在內(nèi)，最終決定產(chǎn)品要繼續(xù)開發(fā)，確定關(guān)鍵技術(shù)問題的解決時(shí)間為2611年3月15 日，其他工作繼續(xù)進(jìn)行。
遺憾的是，關(guān)鍵技術(shù)問題一直到5月1日才解決，這時(shí)已有2名開發(fā)人員因?yàn)樾判膯栴}而離職，項(xiàng)目經(jīng)理除了要考慮項(xiàng)目進(jìn)度外，還要考慮項(xiàng)目資源，由于此時(shí)其他項(xiàng)目任務(wù)也很重，公司資源很緊張，他不得不重新招聘開發(fā)人員。
等項(xiàng)目經(jīng)理招到2個(gè)新人后，已是2011年6月15日，這本應(yīng)是項(xiàng)目計(jì)劃中系統(tǒng)側(cè)試結(jié)束的關(guān)鍵里程碑，但現(xiàn)在編碼任務(wù)至少還需要1個(gè)月，在公司的月度會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理向包括總裁在內(nèi)的各位高層領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，并因?yàn)轫?xiàng)目進(jìn)度延遲受到了批評(píng)。
2011年8月1日，測(cè)試部終于拿到了系統(tǒng)的第一個(gè)測(cè)試版本。
2011年10月20日，系統(tǒng)終于開發(fā)和側(cè)試完畢，測(cè)試部輸出最終的測(cè)試報(bào)告，同意該產(chǎn)品向市場(chǎng)發(fā)布，所有的文檔，包括《詳細(xì)設(shè)計(jì)》、《需求規(guī)格說明書書》、《產(chǎn)品說明書》等還沒有上傳到配置庫。
【問題1】
該項(xiàng)目在項(xiàng)目管理方面存在哪些問題?
【問題2】
該項(xiàng)目至少延期了多少時(shí)間?
【問題3】
可以采取哪些措施來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)提出的要求

試題分析

 【問題1】本案例是一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目由于項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問題導(dǎo)致人員離職、工期延誤、項(xiàng)目交付時(shí)缺乏完整的文檔。具體有以下幾方面的問題。
在項(xiàng)目初期存在的問題：
(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11人的組成中，沒有專門負(fù)責(zé)需求分析和設(shè)計(jì)的人員。
(2)項(xiàng)目計(jì)劃的粒度粗，僅是按照瀑布模型進(jìn)行開發(fā)，沒有對(duì)每一階段的入口和出口、進(jìn)度要求、質(zhì)量要求以及相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行較詳細(xì)的規(guī)定，因此難以進(jìn)行準(zhǔn)確的控制。
(3)這是一個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)，卻沒有進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，導(dǎo)致在項(xiàng)目中期才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在無法解決的關(guān)鍵問題。
當(dāng)用戶提出要求，需要變更開發(fā)計(jì)劃是出現(xiàn)的問題：
(4)項(xiàng)目執(zhí)行過程中未經(jīng)評(píng)審和批準(zhǔn)就調(diào)整了項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃。
(5)在變更后的計(jì)劃中沒有考慮SQA的工作要求和工作內(nèi)容的調(diào)整，導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量缺乏保證。
(6)項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在問題，當(dāng)發(fā)生計(jì)劃變更時(shí)，沒有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的分工進(jìn)行調(diào)整，人員職責(zé)出現(xiàn)混亂，工期延誤，導(dǎo)致人員因?yàn)樾判膯栴}而離職。
項(xiàng)目過程管理中存在的問題
(7)項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目過程中沒能及時(shí)地將計(jì)劃變更情況、項(xiàng)目進(jìn)展情況、人員變動(dòng)情況等與管理層的提前溝通存在問題，導(dǎo)致出現(xiàn)項(xiàng)目延誤而遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。
(8)開發(fā)計(jì)劃變更后，項(xiàng)目組急于編碼，對(duì)相關(guān)文檔的編寫和配置管理缺失，導(dǎo)致項(xiàng)目交付時(shí)文檔不完整。
(9)在項(xiàng)目后期招入新的開發(fā)人員，由于新成員需要熟悉需求和相關(guān)的開發(fā)技術(shù)以及與其他成員的配合，根據(jù)軟件工程的經(jīng)驗(yàn)，這樣做往往會(huì)導(dǎo)致進(jìn)度控制失效，比原計(jì)劃推遲。
【問題2】項(xiàng)目于2010年7月1日開始，項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)周期為12個(gè)月，因此項(xiàng)目計(jì)劃完成日期為201 1年6月30日，而項(xiàng)目實(shí)際是2011年10月20日開發(fā)和測(cè)試完畢，準(zhǔn)備向市場(chǎng)發(fā)布，因此該項(xiàng)目至少延誤了3個(gè)月零20天，即1 12天。
【問題3】本案例中，總體設(shè)計(jì)之后市場(chǎng)部提出要快速拿出一個(gè)演示版的要求，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)根據(jù)開發(fā)組成員情況，提出變更開發(fā)計(jì)劃的方案，并經(jīng)變更控制委員會(huì)批準(zhǔn)，才能實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理不能擅自改變計(jì)劃。
為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部提出的要求，在變更得到同意的情況下，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取以下措施來應(yīng)對(duì)：
(1)根據(jù)進(jìn)度要求，調(diào)整人員的日工作量，組織加班；
(2)補(bǔ)充更有經(jīng)驗(yàn)的成員，以加快項(xiàng)目進(jìn)度；
(3)將部分任務(wù)外包給有經(jīng)驗(yàn)的組織或團(tuán)隊(duì)；
(4)縮小范圍以盡快提供給客戶一個(gè)DEMO版；
(5)變更開發(fā)方法，如采用敏捷開發(fā)方法，進(jìn)行極限編程；
(6)分解任務(wù)或重排任務(wù)，將客戶感興趣的部分優(yōu)先開發(fā)；
(7)加強(qiáng)溝通與知識(shí)共享，提高團(tuán)隊(duì)的合作效率、項(xiàng)目開發(fā)的規(guī)范性和代碼的復(fù)用性。
試題二參考答案
【問題1】 (12分)
(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成中沒有專門負(fù)責(zé)需求分析和設(shè)計(jì)的人員。
(2)項(xiàng)目計(jì)劃的粒度粗，難以進(jìn)行準(zhǔn)確的控制。
(3)項(xiàng)目執(zhí)行過程中未經(jīng)評(píng)審和批準(zhǔn)就調(diào)整了項(xiàng)目的計(jì)劃。
(4)在變更后的計(jì)劃中沒有考慮SQA的工作要求。
(5)沒有進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在項(xiàng)目中期才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在無法解決的關(guān)鍵問題。
(6)項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在問題，導(dǎo)致人員因?yàn)樾判膯栴}而離職。
(7)與管理層的提前溝通存在問題，導(dǎo)致遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。
(8)項(xiàng)目文檔的配置管理缺失，會(huì)使項(xiàng)目交付不完整。
(9)進(jìn)度控制失效，比原計(jì)劃推遲。
（每項(xiàng)1.5分，最多12分）
【問題2】（3分）
112天（或3個(gè)月20天）
【問題3】 (10分)
首先進(jìn)行需求變更評(píng)審（1分），并經(jīng)變更控制委員會(huì)批準(zhǔn)（1分）。
為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部提出的要求，可以采取以下措施來應(yīng)對(duì)：
(1)加班或追加人員；
(2)補(bǔ)充更有經(jīng)驗(yàn)的成員；
(3)外包或縮小范圍；
(4)變更開發(fā)方法；
(5)分解任務(wù)或重排任務(wù)；
(6)加強(qiáng)溝通與知識(shí)共享。
（每項(xiàng)2分，最多8分）