離2020年下半年信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成項目管理工程師考試越來越近了，為此信管網(wǎng)提供一些試題和解析供各位考生練習。

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信息系統(tǒng)項目管理師案例考前一練之質(zhì)量管理

閱讀下列說明，回答問題l至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
公司承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目，按照能力成熟度模型CMMI制訂了軟件開發(fā)的流程與規(guī)范，委派小趙為這個項目的項目經(jīng)理。小趙具有3年的軟件項目開發(fā)與管理經(jīng)驗。公司認為這個項目的技術(shù)難度比較低，把兩個月前剛從大學招聘來的9個計算機科學與技術(shù)轉(zhuǎn)移的應(yīng)屆畢業(yè)生分配到這個項目組，這樣，項目開發(fā)團隊順利建立了。項目的開發(fā)按照所制定的流程規(guī)范進行。在需求分析、概要設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等階段都按照要求進行了評審，編寫了需求分析說明書、概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書等文檔。但在項目即將交付時，發(fā)現(xiàn)了很多沒有預計到的缺陷與BUG。這說明許多質(zhì)量問題并沒有像原來預計的那樣在檢查與評審中發(fā)現(xiàn)并予以改正。由于項目的交付期已經(jīng)臨近，為了節(jié)省時間，小趙讓程序員將每個模塊編碼完成后僅由程序員自己測試一下，就進行集成測試和系統(tǒng)測試。在集成測試和系統(tǒng)測試的過程中，由于模塊的BUG太多，集成測試越來越難，該項目沒有能夠按照客戶的質(zhì)量要求如期完成。為了查找原因，公司的質(zhì)量部門調(diào)查了這一項目的進展情況，會治療下面的圖形（如圖1所示）：

【問題1】（4分）
圖1是一種質(zhì)量控制所采用的工具，叫做（1）圖。根據(jù)上述描述，圖中的A應(yīng)該是（2） 。
請講上面（1）、（2）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【問題2】（7分）
質(zhì)量控制中所依據(jù)的一個最重要的模型是計劃、執(zhí)行、檢查、行動。請根據(jù)這一模型，給出質(zhì)量控制的基本步驟。
【問題3】（7分）
分析本案例中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。
【問題4】（6分）
針對案例中項目的現(xiàn)狀，假設(shè)項目無重大設(shè)計缺陷，為完成該項目，從質(zhì)量管理的角度，給出改進措施。

信管網(wǎng)試題分析
本題考查項目質(zhì)量管理的相關(guān)理論與應(yīng)用?？忌鷳?yīng)結(jié)合案例的背景，綜合運用理論知識和實踐經(jīng)驗回答問題。
【問題1】
本問題是一道填空題，考查的是質(zhì)量管理工具，考生可以參考《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》中“10.4.2項目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具”一節(jié)的有關(guān)內(nèi)容作答。因果圖又叫石川圖或魚骨圖，它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。它可以將各種事件和因素之間的關(guān)系用圖解表示。它是利用“頭腦風暴法”，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時間、成本等問題的潛在因素，然后用圖形的形式來表示的一種方法，它能幫助我們集中注意搜尋產(chǎn)生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。
畫因果圖的方法是：在一條直線（也稱為脊）的右端寫上所要分析的問題，在該直線的兩旁畫上與該直線成60度夾角的直線（稱為大枝），在其端點標上造成問題的大因，再在這些直線上畫若干條水平線（稱為中枝），在線的端點寫出中因，還可以對這些中枝上的原因進一步分析，提出小原因，如此便形成了一張因果圖。
結(jié)合本題案例背景，造成該項目沒有能夠按照客戶的質(zhì)量要求如期完成的因素除了因果圖中所列出的“過程”、“輸入”、“工具”這幾個因素外，“人員”也是主要因素之一．因為主要開發(fā)人員是“剛從大學招聘來的9個計算機科學與技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生”，顯然開發(fā)經(jīng)驗不足。
【問題2】
本問題是一道簡答題，考查的是項目質(zhì)量控制過程的基本步驟，考生可以參考《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》中“10.4項目質(zhì)量控制”一節(jié)的有關(guān)內(nèi)容作答。
項目質(zhì)量控制過程一般要經(jīng)歷以下基本步驟。
(1)選擇控制對象。項目進展的不同時期、不同階段，質(zhì)量控制的對象和重點也不相同，需要在項目實施過程中加以識別和選擇。質(zhì)量控制的對象，可以是某個因素、某個環(huán)節(jié)、某項工作或工序，以及項目的某個里程碑或某項階段成果等一切與項目質(zhì)量有關(guān)的要素。
(2)為控制對象確定標準或目標。
(3)制定實施計劃，確定保證措施。
(4)按計劃執(zhí)行。
(5)對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標準相比較。
(6)發(fā)現(xiàn)并分析偏差。
(7)根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策：如果監(jiān)測的實際情況與標準或計劃相比有明顯差異，則應(yīng)采取相應(yīng)的對策。
【問題3】
本問題是一道分析題，考生應(yīng)結(jié)合案例背景，綜合運用相關(guān)質(zhì)量理論知識和實踐經(jīng)驗回答問題。具體分析如下：
(1)公司認為這個項目的技術(shù)難度比較低，把兩個月前剛從大學招聘來的9個計算機科學與技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生分配到這個項目組。顯然這些開發(fā)人員經(jīng)驗不足，因此應(yīng)該聘請經(jīng)驗豐富的開發(fā)人員。
(2)該項目在需求分析、概要設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等階段都按照要求進行了評審，編寫了需求分析說明書、概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書等文檔。但是很明顯該項目缺少了測試階段。應(yīng)該重新對每個模塊進行測試，修改缺陷和BUG，直至滿足質(zhì)量要求。然后再按照規(guī)范進行充分的集成測試和系統(tǒng)測試。
(3)在項目即將交付時，發(fā)現(xiàn)了很多沒有預計到的缺陷與BUG。這說明許多質(zhì)量問題并沒有像原來預計的那樣在檢查與評審中發(fā)現(xiàn)并予以改正。這說明該項目的評審工作流于形式，沒有真正做到位，因此應(yīng)該加強項目的評審工作。
信管網(wǎng)參考答案
【問題1】
(1)因果（或魚骨或石川） (2)人員
（每個2分，共4分）
【問題2】
(1)確定控制對象，如：工序、設(shè)計過程、制造過程。
(2)規(guī)定控制標準，即詳細說明控制對象應(yīng)達到的質(zhì)量要求。
(3)制定具體的控制方法，如工藝規(guī)程。
(4)明確所采用的檢驗方法，包括檢驗手段。
(5)實際進行檢驗。
(6)說明實際與標準之間有差異的原因。
(7)為解決差異而采取的行動。
（每項1分，共7分）
【問題3】
(1)項目團隊成員能力不足。
(2)設(shè)計質(zhì)量不高。
(3)測試不充分。
(4)審查過程沒有按照規(guī)范進行。
(5)項目評審環(huán)節(jié)未達到預期效果。
(6)沒有組織過程資產(chǎn)。
(7)沒有制定好的質(zhì)量管理計劃。
（每項1分，共7分）
【問題4】
(1)聘請經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員（測試人員）。
(2)重新對每個模塊進行測試，修改缺陷和BUG，直至滿足質(zhì)量要求。
(3)按規(guī)范進行充分的集成測試和系統(tǒng)測試。
(4)加強項日評審工作。
（每項2分，最多得6分）