【問(wèn)題1】（5分）
制度如下：
日常作業(yè)調(diào)度手冊(cè)；
系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)；
輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)；
常見(jiàn)故障處理方法：
終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度；
安全管理制度；
IT財(cái)務(wù)管理制度；
IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算的規(guī)范化管理流程；
新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程：
IT資源及配置管理等。
【問(wèn)題2】（5分）
(1)三方面能力：技術(shù)能力（1分）、經(jīng)營(yíng)管理能力（1分）、發(fā)展能力（1分）。
(2)解釋內(nèi)容（2分）
技未能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開(kāi)放性、安全性、兼容性等；信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；對(duì)大型設(shè)備的運(yùn)維和多系統(tǒng)整合能力等。
經(jīng)營(yíng)管理能力：外包商的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理水平，有良好運(yùn)營(yíng)管理能力的成功案例；團(tuán)隊(duì)合作精神；客戶滿意度等。
發(fā)展能力：分析財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告、財(cái)務(wù)指標(biāo)情況，了解其盈利能力；從事外包
業(yè)務(wù)的時(shí)間和市場(chǎng)份額；技術(shù)費(fèi)用支出情況等。
【問(wèn)題3】（5分）
控制風(fēng)險(xiǎn)的措施主要有：
加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理；
對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃；
要具有新技術(shù)的敏感性；
要不斷地學(xué)習(xí)；
要學(xué)會(huì)能夠隨時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；
要能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估；
要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。