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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/6/21）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。

張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問題3]

張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？

[問題4]

項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)nizi669：
1.測(cè)試保證只能證明產(chǎn)品經(jīng)過測(cè)試，但不能證明產(chǎn)品存在問題，缺失項(xiàng)目管理計(jì)劃
2.項(xiàng)目章程，項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目范圍說明書，組織過程資產(chǎn)，環(huán)境和組織因素
3.質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)，過程改進(jìn)計(jì)劃，工作績(jī)效信息，變更請(qǐng)求，質(zhì)量控制測(cè)量

信管網(wǎng)shangshuai111：
只有測(cè)試計(jì)劃沒有質(zhì)量管理計(jì)劃，沒有建立完整的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系 測(cè)試用例，測(cè)試計(jì)劃，不能滿足項(xiàng)目測(cè)試要求。 與用戶缺乏溝通，表達(dá)的內(nèi)容與客戶理解存在偏差 沒有對(duì)其它項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量審計(jì) 沒有說明如何對(duì)缺陷進(jìn)行修復(fù) 為了使客戶滿意，不光要編制測(cè)試報(bào)告，還應(yīng)收集項(xiàng)目支持性信息，形成狀態(tài)情況、進(jìn)展情況，匯總為項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告 定義如何進(jìn)行質(zhì)量保證與質(zhì)量控制過程 定義質(zhì)量管理所使用的工具和方法 確定質(zhì)量管理人員角色與責(zé)任 確認(rèn)質(zhì)量管理所需資源 確認(rèn)質(zhì)量管理成本 定義實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)間安排 定義項(xiàng)目過程、階段、最終可交付成果所必須滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 在質(zhì)量管理計(jì)劃中運(yùn)用（質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、過程分析、質(zhì)量審計(jì)）等工具保證項(xiàng)目實(shí)施過程滿足質(zhì)量要求 發(fā)現(xiàn)并找出項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行改進(jìn)，以滿足項(xiàng)目干系人要求 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的目標(biāo)相同 質(zhì)量保證的輸出可以作為質(zhì)量控制的輸入 質(zhì)量保證是質(zhì)量控制的前提 質(zhì)量保證是跟蹤項(xiàng)目過程，以確保項(xiàng)目實(shí)施過程滿足項(xiàng)目干系人的要求 質(zhì)量控制是跟蹤項(xiàng)目具體實(shí)施結(jié)果，以滿足項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中要求的標(biāo)準(zhǔn)

信管網(wǎng)pm20170217：
第一題： 1，項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于計(jì)劃，而不是檢查。 2，張工應(yīng)該制訂切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃而非詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃。 3，張工 0，項(xiàng)目經(jīng)理沒有根據(jù)制訂質(zhì)量計(jì)劃，執(zhí)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的方式進(jìn)行質(zhì)量管理。 1，張工對(duì)于質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)片面地停留在測(cè)試工作，而忽略了其他質(zhì)量管理方面的工作。 2，作為一個(gè)較為復(fù)雜的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，項(xiàng)目中缺乏專職的質(zhì)量保證人員。 3，項(xiàng)目經(jīng)理兼任測(cè)試經(jīng)理，不利于保證測(cè)試工作的獨(dú)立性。 4，項(xiàng)目經(jīng)理只關(guān)注項(xiàng)目結(jié)果的質(zhì)量，而忽略了過程質(zhì)量。 5，項(xiàng)目經(jīng)理沒有通過階段評(píng)審的方式請(qǐng)客戶參與中間階段的工作，全面了解項(xiàng)目的質(zhì)量狀況。 第二題： 質(zhì)量管理計(jì)劃內(nèi)容： 1，項(xiàng)目背景2，人員組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分配3，項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo) 4，質(zhì)量保證人員所使用的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 5，質(zhì)量保證人員需要進(jìn)行審計(jì)的過程和工作產(chǎn)品。6，質(zhì)量控制中的評(píng)審計(jì)劃與評(píng)審要求。7，質(zhì)量控制中的測(cè)試計(jì)劃與測(cè)試要求。8，質(zhì)量改進(jìn)過程的步驟。9，質(zhì)量管理的報(bào)告要求。10，相關(guān)事項(xiàng)。 第三題： 張工應(yīng)采取以下方式實(shí)施質(zhì)量保證： 1，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，要求組織為該項(xiàng)目配備獨(dú)立的質(zhì)量保證人員qa角色。 2，項(xiàng)目經(jīng)理與qa人員在項(xiàng)目前期識(shí)別項(xiàng)目需要遵循的組織規(guī)范、流程、模板與表格等。 3，qa人員根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃在項(xiàng)目中進(jìn)行定期和不定期的審計(jì)工作。 4，qa根據(jù)審計(jì)工作結(jié)果缶項(xiàng)目經(jīng)理提出不符合項(xiàng)整改要求。 5，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)不符合項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行項(xiàng)目整改，確保項(xiàng)目符合質(zhì)量保證方面的要求。 項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系： 1，質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的工作依據(jù)都是質(zhì)量保證計(jì)劃。 2，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都是項(xiàng)目質(zhì)量管理的組成部分。 3，質(zhì)量保證的重點(diǎn)在于確保過程的質(zhì)量。 4，質(zhì)量保證的手段主要采用審計(jì)的工作方式。 5，質(zhì)量控制的重點(diǎn)在于確保工作結(jié)果的質(zhì)量。 6，質(zhì)量控制的主要手段則采用評(píng)審、檢查和測(cè)試等方式。

信管網(wǎng)浙江省紹興市電信考友：
一、
1.質(zhì)量來自計(jì)劃，不是檢查
2.沒有公司級(jí)的質(zhì)量管理體系指導(dǎo)
3.缺乏質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量保證
4.缺乏階段性的監(jiān)控和偏差分析
二、
1.對(duì)工作任務(wù)的定義，對(duì)項(xiàng)目可交付物的要求
2.對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義
3.對(duì)測(cè)試用例的制定，對(duì)測(cè)試過程的定義
4.總結(jié)質(zhì)量控制的方法，保證最終質(zhì)量
三、
1.按質(zhì)量計(jì)劃控制質(zhì)量
2.嚴(yán)格測(cè)試要求，要求進(jìn)行:單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試
3.通過pdcs測(cè)試改進(jìn)過程，逐步完善
4.對(duì)階段交付物，及時(shí)糾正偏差
四、
通過質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證，反過來，質(zhì)量保證可以起到很好的質(zhì)量控制