下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
     目前我國(guó)有一部分企業(yè)的IT管理還處在IT技術(shù)及運(yùn)作管理層，即主要側(cè)重于對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施本身的技術(shù)性管理工作。為了提升IT管理工作水平，必須協(xié)助企業(yè) 在實(shí)現(xiàn)有效IT技術(shù)及運(yùn)作管理的基礎(chǔ)之上，通過(guò)進(jìn)行IT系統(tǒng)管理的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建立完成IT戰(zhàn)略規(guī)劃，真正實(shí)現(xiàn)IT與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的融合。
     為了完成上述轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)相應(yīng)地改變IT部門(mén)在組織架構(gòu)中的定位，同時(shí)把IT部門(mén)從僅為業(yè)務(wù)部門(mén)提供IT支持的輔助部門(mén)改造成一個(gè)成本中心，甚至利潤(rùn)中 心。一方面以先進(jìn)的管理理念和方法、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為業(yè)務(wù)部門(mén)提供高質(zhì)量、低成本、高效率的IT支持服務(wù)，同時(shí)依照約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議、監(jiān)控IT服務(wù)并評(píng)價(jià)最終結(jié) 果；另一方面也使IT部門(mén)所提供的服務(wù)透明化，不僅讓業(yè)務(wù)部門(mén)，更讓企業(yè)高層管理者清楚地知道1T部門(mén)提供了什么服務(wù)。通過(guò)將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與信息系統(tǒng)整體 部署’從不同層次和角度的結(jié)合來(lái) 促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作。
【問(wèn)題1】（5分）
     企業(yè)在“IT系統(tǒng)”上巨大的投資沒(méi)有達(dá)到所期望的效果，業(yè)界稱(chēng)之為“信息悖論”現(xiàn)象，請(qǐng)說(shuō)明企業(yè)可以采取哪些管理手段，引入哪些措施來(lái)避免“信息悖論”，提高投資效益。
【問(wèn)題2】（6分）
     請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述，為了使IT部門(mén)組織架構(gòu)及職責(zé)充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并使IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)趨于一致，IT部門(mén)進(jìn)行組織及職責(zé)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該注重哪些原則。
【問(wèn)題3】（4分）

     如果將IT部門(mén)定位為成本中心或利潤(rùn)中心，使IT部門(mén)從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)角色。請(qǐng)針對(duì)成本中心與利潤(rùn)中心分析二者的管理有何不同。
信管網(wǎng)參考答案：
【問(wèn)題1】
       通過(guò)IT財(cái)務(wù)管理流程對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)作進(jìn)行量化管理是一種有效的手段；
       IT部門(mén)的角色轉(zhuǎn)換，將IT部門(mén)從一個(gè)技術(shù)支持部門(mén)轉(zhuǎn)變成一個(gè)責(zé)任中心
【問(wèn)題2】
       IT部門(mén)首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)
       根據(jù)IT部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門(mén)職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門(mén)職責(zé)
       建立目標(biāo)管理制度、項(xiàng)目管理制度、使整個(gè)組織的目標(biāo)能夠落實(shí)和分解，建立有利于組織生產(chǎn)的項(xiàng)目管理體制
       作為組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理體制的配套工程，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系
       通過(guò)薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高
       IT組織的柔性化，能夠較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展
【問(wèn)題3】成本中心和利潤(rùn)中心均屬于責(zé)任會(huì)計(jì)的范疇。成本中心是成本發(fā)生單位，一般沒(méi)有收入、或僅有無(wú)規(guī)律的少量收入，其責(zé)任人可以對(duì)成本的發(fā)生進(jìn)行控制；與之相對(duì)應(yīng)，利潤(rùn)中心是既能控制成本，又能控制收入的責(zé)任單位，不但要對(duì)成本和收入負(fù)責(zé)，也要對(duì)收入和成本的差額即利潤(rùn)負(fù)責(zé)。
成本中心，當(dāng)IT部門(mén)被確立為一個(gè)成本中心時(shí)，對(duì)其IT支持和產(chǎn)出（服務(wù)）要進(jìn)行全面核算，并從客戶(hù)收費(fèi)中收取補(bǔ)償。這種政策要求核算所有的付現(xiàn)和非付現(xiàn)成本，確認(rèn)IT服務(wù)運(yùn)作的所有經(jīng)濟(jì)成本。
利潤(rùn)中心，作為利潤(rùn)中心來(lái)運(yùn)作的IT部門(mén)相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的營(yíng)利性組織，一般擁有完整的會(huì)計(jì)核算體系。在這種政策下，IT部門(mén)的管理者通?？梢韵褚粋€(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體一樣，有足夠的自主權(quán)去管理IT部門(mén)，但其目標(biāo)必須由組織確定。IT部門(mén)從成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變需要清晰地界定服務(wù)模式，與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行充分的內(nèi)部溝通，定義好關(guān)鍵性的服務(wù)等級(jí)協(xié)議，充分展現(xiàn)IT價(jià)值的透明度和可信度。