2009年下半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題一問題3

案例問題：請簡要說明針對政府B部門向A公司提出的索賠，A公司應(yīng)如何處理。

案例背景

系統(tǒng)集成公司A于2009年1月中標(biāo)某市政府B部門的信息系統(tǒng)集成項目。經(jīng)過合同談判，雙方簽訂了建設(shè)合同，合同總金額1150萬元，建設(shè)內(nèi)容包括：搭建政府辦公網(wǎng)絡(luò)平臺，改造中心機(jī)房，并采購所需的軟硬件設(shè)備。
A公司為了把項目做好，將中心機(jī)房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位C公司，并與其簽訂分包合同。
在項目實施了2個星期后，由于政府B部門為了更好滿足業(yè)務(wù)需求，決定將一個機(jī)房分拆為兩個，因此需要增加部分網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備。B參照原合同，委托A公司采購相同的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，金額為127萬元，雙方簽訂了補(bǔ)充協(xié)議。
在機(jī)房電力改造施工過程中，由于C公司工作人員的失誤，造成部分電力設(shè)備損毀，導(dǎo)致政府B部門兩天無法正常辦公，嚴(yán)重?fù)p害了政府B部門的社會形象，因此B部門就此施工事故向A公司提出索賠。

[問題3]（6分） 
請簡要說明針對政府B部門向A公司提出的索賠，A公司應(yīng)如何處理。

案例問題分析（僅供參考，非信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案，信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案查看下面鏈接）：

合同索賠的重要前提條件是合同一方或雙方存在違約行為和事實，并且由此造成了損失，責(zé)任應(yīng)由對方承擔(dān)。對于本試題，A公司為了把項目做好，將中心機(jī)房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位C公司，并與其簽訂分包合同。在機(jī)房電力改造施工過程中，由于C公司工作人員的失誤，造成部分電力設(shè)備損毀，導(dǎo)致政府B部門兩天無法正常辦公，嚴(yán)重?fù)p害了政府8部門的社會形象。 A公司在接收到B部門發(fā)出的索賠通知書之后，應(yīng)結(jié)合圖5－3所示的索賠處理流程，采取以下處理措施：
①受理政府B部門的索賠申請及索賠資料，根據(jù)與其簽訂的合同，進(jìn)行認(rèn)真分析和評估，給出索賠答復(fù)；
②在雙方對索賠認(rèn)可達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，向政府B部門進(jìn)行賠付；如雙方不能協(xié)商一致，按照合同約定進(jìn)行仲裁或訴訟；
③依據(jù)與C公司簽訂的分包合同，以及自己的損失情況，向c公司提出索賠要求及提交相關(guān)的索賠材料。
在A公司處理該索賠事件過程中應(yīng)該厘清責(zé)任歸屬，文字陳述應(yīng)條理清楚、準(zhǔn)確、精煉、有依據(jù)，對C公司的索賠計算要合理、正確。

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