2009年下半年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題二問題2

案例問題：請(qǐng)指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。

案例背景

C公司是一家從事電子商務(wù)的外國(guó)公司，為了在中國(guó)開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國(guó)尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國(guó)建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過中國(guó)朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對(duì)項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國(guó)各地開拓市場(chǎng)，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)。
W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。

[問題2]（6分） 
請(qǐng)指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。

案例問題分析（僅供參考，非信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案，信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案查看下面鏈接）：

【問題2】(6分)
由題干關(guān)鍵信息“楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。……S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽定了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)”可知，H公司是按照雙方簽定的合同以及經(jīng)過S主管認(rèn)可的、作為合同附件的系統(tǒng)方案進(jìn)行開發(fā)，自身并無過錯(cuò)。而S主管“要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付”，以及“此后C公司又多次提出范圍變更要求”是不合理的。這些要求意味著H公司可能要做大量的合同協(xié)議以外的工作，而完成這些工作既需要時(shí)間又需要成本。注意，題干信息“為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案”是一個(gè)干擾信息，大部分考生簡(jiǎn)單地認(rèn)為：“既然楊工(或H公司)按照s主管的要求修改了系統(tǒng)方案，那就說明S主管的范圍變更要求是合理的”，從而導(dǎo)致解題錯(cuò)誤。
對(duì)于本試題，導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因有：
①項(xiàng)目雙方溝通不暢。主要表現(xiàn)在w翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少，未能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)S主管的需求。由于W翻譯的工作失誤，因此導(dǎo)致項(xiàng)目雙方溝通不到位，雙方對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述和項(xiàng)目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差。
②H公司沒有正確理解C公司的需求。主要表現(xiàn)在：楊工收集用戶需求時(shí)，理解出現(xiàn)偏差，未能準(zhǔn)確把握用戶需求。
③楊工編制的項(xiàng)目范圍計(jì)劃不夠周密詳細(xì)，存在一定的遺漏(或錯(cuò)誤)，從而導(dǎo)致在項(xiàng)目后期 C公司才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)與H公司的理解出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差。
④H公司沒有規(guī)范的范圍管理流程，尤其是范圍變更管理流程，導(dǎo)致范圍蔓延。
⑤C公司對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。
⑥市場(chǎng)上出現(xiàn)了C公司認(rèn)可的新技術(shù)、新手段或新方案。
⑦項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化(如政府政策的問題)等。

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