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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/10/1）在線測(cè)試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/10/1

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/10/1）

    系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為采購(gòu)用戶制定型號(hào)的多臺(tái)服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對(duì)接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
    小周擔(dān)任過(guò)多個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒(méi)有負(fù)責(zé)過(guò)硬件集成項(xiàng)目
    小周召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來(lái)，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長(zhǎng)先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購(gòu)多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購(gòu)部經(jīng)理，并與采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。
    技術(shù)方案完成后通過(guò)了項(xiàng)目組的內(nèi)部評(píng)審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購(gòu)部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時(shí)到場(chǎng)，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑颍硪恢艿截洝?br />     由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時(shí)間，在系統(tǒng)調(diào)試的過(guò)程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問(wèn)題1】（12分）
請(qǐng)分析該項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題2】
請(qǐng)?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評(píng)審，里程碑評(píng)審由（1）、（2）、（3）參加
【問(wèn)題3】（8分）
    （1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來(lái)保證采購(gòu)設(shè)備按時(shí)到貨？
【問(wèn)題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br /> A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭(zhēng)在系統(tǒng)遷移過(guò)程中追回部分時(shí)間
D、與客戶充分溝通，說(shuō)明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

信管網(wǎng)透明：
問(wèn)題一，1小周缺乏硬件集成方面的經(jīng)驗(yàn)2項(xiàng)目分解沒(méi)有全員參與，小周一人分解不合理3技術(shù)方案只安排了技術(shù)小組長(zhǎng)編寫，沒(méi)有客戶方和相關(guān)干系人參加。4小周和采購(gòu)部經(jīng)理得溝通不全面，只進(jìn)行了電話溝通。5進(jìn)度計(jì)劃不應(yīng)該由小周一人編制，缺少干系人參入，沒(méi)有得到各方的確認(rèn)。6技術(shù)方案評(píng)審不全面，沒(méi)有進(jìn)行外部評(píng)審。7在進(jìn)度延誤后，小周沒(méi)有及時(shí)和與客戶方溝通協(xié)調(diào)爭(zhēng)取諒解。8小周沒(méi)有對(duì)設(shè)備采購(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控措施。9小周對(duì)設(shè)備供貨商沒(méi)有進(jìn)行有效的管理。 問(wèn)題二里程碑評(píng)審應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理工程師、項(xiàng)目發(fā)起人，客戶方代表等 問(wèn)題三范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過(guò)程改進(jìn)管理計(jì)劃、人員配備管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃 問(wèn)題四1應(yīng)當(dāng)在供貨合同中明確約定供貨延誤懲罰條款，降低違約概率2隨時(shí)監(jiān)控供貨情況3隨時(shí)和供貨商及采購(gòu)部、公司高層和客戶方溝通回報(bào)項(xiàng)目設(shè)備供貨進(jìn)度情況。4與采購(gòu)部簽訂確認(rèn)設(shè)備到貨時(shí)間，明確責(zé)任及處理后果。

信管網(wǎng)fp_sky：
1、（1）技術(shù)方案的評(píng)審沒(méi)有邀請(qǐng)相關(guān)有經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行評(píng)審，也沒(méi)有參照類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目； （2）項(xiàng)目進(jìn)度的制定，應(yīng)該考慮到意外因素，和采購(gòu)部的溝通方式需要注意，建議郵件正式溝通確認(rèn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃； （3）指派的項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 2、（1）項(xiàng)目經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目組成員 3、（1）采購(gòu)計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、調(diào)試計(jì)劃 （2）提前和采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，及時(shí)確認(rèn)設(shè)備到貨時(shí)間 4、c

信管網(wǎng)kevi0011：
1、項(xiàng)目經(jīng)理任命缺乏標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理任命缺乏流程，技術(shù)方案不應(yīng)有一個(gè)人編制，進(jìn)度計(jì)劃及里程碑點(diǎn)缺乏評(píng)審，進(jìn)度安排缺乏彈性時(shí)間，未編制采購(gòu)管理計(jì)劃， 2、建設(shè)方，承建方，監(jiān)理 3、包含范圍，進(jìn)度，成本，質(zhì)量，人力資源，溝通，風(fēng)險(xiǎn)，采購(gòu)子計(jì)劃 根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃制定采購(gòu)計(jì)劃，與采購(gòu)經(jīng)理充分溝通，留出彈性時(shí)間，及時(shí)跟蹤并反饋采購(gòu)進(jìn)度 4、d

信管網(wǎng)baimengqiu：
1. 用人不當(dāng)。項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有硬件集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 溝通問(wèn)題。沒(méi)有與采購(gòu)經(jīng)理溝通。 技術(shù)方案沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審。 里程碑文靜型評(píng)審 未實(shí)現(xiàn)考慮到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 2 姓名組成員 客戶代表 公司領(lǐng)導(dǎo) 3. （1）成本 進(jìn)度 風(fēng)險(xiǎn) 溝通 質(zhì)量管理 （2）合同上約定 與采購(gòu)部溝通

信管網(wǎng)wangyzh：
問(wèn)題1： 存在以下問(wèn)題： 1.項(xiàng)目經(jīng)理指派存在問(wèn)題，小周并沒(méi)有硬件集成經(jīng)驗(yàn)，如果必須指派小周為項(xiàng)目經(jīng)理，也需要進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn) 2.項(xiàng)目分解過(guò)程需要和相關(guān)干關(guān)系人共同完成，保證溝通順暢 3.編制的時(shí)間管理計(jì)劃存在問(wèn)題，進(jìn)度計(jì)劃粒度太大，進(jìn)場(chǎng)控制弱化 4.和項(xiàng)目干系人溝通存在問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)了解采購(gòu)進(jìn)程，也沒(méi)有及時(shí)和甲方進(jìn)行溝通，導(dǎo)致企業(yè)不滿意投訴。 5.技術(shù)方案沒(méi)有通過(guò)評(píng)審，導(dǎo)致使用時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致延期。 6.風(fēng)險(xiǎn)管理存在問(wèn)題，設(shè)備沒(méi)有到貨沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)措施 問(wèn)題2： 項(xiàng)目組成員、公司高層、客戶 問(wèn)題3： 項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目干系人管理、人力資源管理