第5章  IT服務(wù)部署實(shí)施章節(jié)練習(xí)
1．服務(wù)部署實(shí)施的目標(biāo)是(    )。
A、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
B、保障服務(wù)的連續(xù)性
C、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化
D、滿足客戶的要求
【信管網(wǎng)參考答案】：A
2．下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是(    )。
A、銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與服務(wù)運(yùn)營階段
B、確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與容戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接
C、在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)
D、部署實(shí)施階段會(huì)全面考慮服務(wù)運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)
【信管網(wǎng)參考答案】：B
3．下列不屬于知識(shí)庫內(nèi)容初始化流程的是(    )。
A、來源
B、審核
C、配置
D、發(fā)布
【信管網(wǎng)參考答案】：C
4．知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的不包括(    )。
A、降低風(fēng)險(xiǎn)
B、規(guī)范流程
C、縮減成本
D、提升效率
【信管網(wǎng)參考答案】：B
5．部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括(    )。
A、客戶期望管理出現(xiàn)問題
B、相關(guān)資源的能力不足
C、交付物認(rèn)知水平不一致
D、部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性
【信管網(wǎng)參考答案】：D
案例分析題
某醫(yī)院始建于1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的國內(nèi)高水平、大型綜合性、現(xiàn)代化的三級(jí)甲等醫(yī)院。該醫(yī)院擁有骨科、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)研究所、婦產(chǎn)科等多個(gè)教育部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)；擁有輔助生殖、心血管研究所和眼科等多個(gè)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。
隨著該醫(yī)院信息化程度的不斷提高，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面上線，對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的安全性、穩(wěn)定性以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性提出了較高的要求，運(yùn)維工作也同樣面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。
為加強(qiáng)該醫(yī)院運(yùn)維工作的規(guī)范化，并提高日常運(yùn)維的工作效率，通過“前峰科技”，構(gòu)建了一套一體化的運(yùn)維管理平臺(tái)，使用運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)、流程化、提高運(yùn)維效率。“前峰科技”對該項(xiàng)目的調(diào)研、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)等前期工作已經(jīng)完成，現(xiàn)進(jìn)入服務(wù)部署實(shí)施階段。
(1)部署實(shí)施的目標(biāo)是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，請結(jié)合本案例介紹對該項(xiàng)目部署實(shí)施的目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解。
(2)部署實(shí)施有哪些要素？并結(jié)合本案例對各要素進(jìn)行簡單說明。
(3)結(jié)合本案例說明部署實(shí)施計(jì)劃階段存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？
(4)結(jié)合本案例描述部署實(shí)施驗(yàn)收階段有哪些主要活動(dòng)，并對各活動(dòng)進(jìn)行說明。