2011年上半年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題一
案例問(wèn)題：結(jié)合案例，分析小陳在此項(xiàng)目中項(xiàng)目管理方面可能存在的不足。
案例背景

 M公司承擔(dān)了某大學(xué)圖書(shū)館存儲(chǔ)及管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，項(xiàng)目周期4個(gè)月。
 小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過(guò)倆年的軟件開(kāi)   發(fā)，具有良好的軟件開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小陳很信任，任命小陳擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目立項(xiàng)前，小陳參加了用戶(hù)前期溝通會(huì)議，并承擔(dān)了需求分析工作。
 會(huì)議后，相關(guān)部門(mén)按照要求整理會(huì)議所形成的決議和共識(shí)，并發(fā)給客戶(hù)等待確認(rèn)。為了節(jié)約時(shí)間，小陳根據(jù)自己在溝通會(huì)議上記錄的結(jié)果，當(dāng)晚組織相關(guān)人員撰寫(xiě)了軟件需求規(guī)格說(shuō)明。次日便要求設(shè)計(jì)人員開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并指出項(xiàng)目組成員必須嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與囑托。
項(xiàng)目進(jìn)行了2個(gè)月后，校方主管此業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進(jìn)行變更代價(jià)分析，認(rèn)為成本超支嚴(yán)重，于是小陳準(zhǔn)備不進(jìn)行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶(hù)，引起客戶(hù)不滿(mǎn)。
項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階后，M公司開(kāi)展內(nèi)部管理審查活動(dòng)。此項(xiàng)目作為在建項(xiàng)目接受了抽查，項(xiàng)目審查員給該項(xiàng)目提出了多個(gè)問(wèn)題，范圍管理方面的問(wèn)題尤為突出。

[問(wèn)題1] 1（5分）
結(jié)合案例，分析小陳在此項(xiàng)目中項(xiàng)目管理方面可能存在的不足。

案例問(wèn)題分析（僅供參考，非信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案，信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案查看下面鏈接）：

【問(wèn)題1】 
要求考生從范圍管理的角度來(lái)指出該項(xiàng)目存在有哪些問(wèn)題，這需要從試題中來(lái)尋找線索。 1） “小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過(guò)兩年的軟件開(kāi)發(fā)，具有很好的軟件開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小陳很信任，本次任命小陳擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理”。說(shuō)明小陳沒(méi)有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，雖然在校與導(dǎo)師做過(guò)二年的開(kāi)發(fā)，但并沒(méi)有真正親自擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)去管理過(guò)項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)與管理工作，可能還是從技術(shù)的角度去管理項(xiàng)目，自身的角色沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)；缺少相應(yīng)集成經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)流程方面的知識(shí)。 
2） “項(xiàng)目立項(xiàng)前，小陳參與了用戶(hù)前期溝通會(huì)議，并承擔(dān)了需求分析工作”。在立項(xiàng)前小陳參與了用戶(hù)的前期溝通會(huì)議，這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理理解客戶(hù)的需求很重要，這點(diǎn)小陳做得很好?！盀榱斯?jié)約時(shí)間，小陳根據(jù)自己在溝通會(huì)議上記錄的結(jié)果，當(dāng)晚組織相關(guān)人員撰寫(xiě)了軟件需求規(guī)格說(shuō)明。次日便要求設(shè)計(jì)人員開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)”。這是比較常見(jiàn)的一種現(xiàn)象，在SRS沒(méi)有得到評(píng)審與確認(rèn)，形成項(xiàng)目范圍計(jì)劃書(shū)以前，就開(kāi)始進(jìn)行下一階段的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作，這樣就會(huì)造成項(xiàng)目在進(jìn)行驗(yàn)收的過(guò)程中，缺少驗(yàn)收的依據(jù)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)與用戶(hù)原來(lái)的需求不相符合，造成返工從而引起進(jìn)度的滯后與成本的增加。 
3）小陳在沒(méi)有正式形成范圍說(shuō)明書(shū)，并且在范圍沒(méi)有得到確認(rèn)，也未與項(xiàng)目干系人統(tǒng)一意見(jiàn)就開(kāi)始下一階段的工作；可能會(huì)造成在后續(xù)進(jìn)行WBS工作以及進(jìn)度與成本估算都不正確，此時(shí)小陳仍要求項(xiàng)目組成員嚴(yán)格按進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，這就相當(dāng)于是在錯(cuò)誤的道路上進(jìn)行錯(cuò)誤的決策。 4） “項(xiàng)目進(jìn)行了2個(gè)月后，校方主管此業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進(jìn)行變更代價(jià)分析，認(rèn)為成本超支嚴(yán)重，于是小陳準(zhǔn)備不進(jìn)行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶(hù)，引起客戶(hù)不滿(mǎn)”。 
在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，由于客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)提出更多的要求，從而引起范圍、進(jìn)度與成本的變化，這在實(shí)際的項(xiàng)目管理過(guò)程中也是較常見(jiàn)的現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理即不能拒絕這種變更，也不能由于用戶(hù)一提需求馬上進(jìn)行變更，這二種極端不可取，這時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理就需要認(rèn)真分析這種變更會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)什么樣的影響，后續(xù)帶來(lái)的結(jié)果是什么？都需要通知項(xiàng)目干系人，得到項(xiàng)目干系人的認(rèn)可；拒絕變更會(huì)引起項(xiàng)目干系人的不滿(mǎn)，為后續(xù)的項(xiàng)目工作帶來(lái)障礙；一味去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求變化，雖能贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意度，但客戶(hù)的需求可以是無(wú)休止的，會(huì)造成項(xiàng)目的進(jìn)度與成本不可控；變更應(yīng)遵循整合變更管理流程來(lái)進(jìn)行。 
5） “項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段后，M公司開(kāi)展內(nèi)部管理審查活動(dòng)，此項(xiàng)目作為在建項(xiàng)目接受了抽查，項(xiàng)目審查員給該項(xiàng)目提出了多個(gè)問(wèn)題”。 
項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段后，項(xiàng)目才接受抽查，這明顯說(shuō)明在項(xiàng)目的管理過(guò)程中，企業(yè)沒(méi)有一整套的質(zhì)量管理流程，或者有質(zhì)量管理流程，但小陳沒(méi)有去按照?qǐng)?zhí)行，沒(méi)有進(jìn)行范圍的核實(shí)工作，可能會(huì)造成項(xiàng)目質(zhì)量出現(xiàn)不可控。
參考答案：

1）沒(méi)有制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃 
2）沒(méi)有進(jìn)行范圍定義（或沒(méi)有形成范圍說(shuō)明書(shū)） 
3）沒(méi)有進(jìn)行范圍確認(rèn)（或未與項(xiàng)目干系人統(tǒng)一意見(jiàn)就開(kāi)始設(shè)計(jì)） 
4）變更應(yīng)遵循整體變更流程 
5）范圍管理中與干系人溝通存在問(wèn)題（或范圍變更未與干系人取得統(tǒng)一意見(jiàn)） 
6）SRS未評(píng)審就付緒行動(dòng) 
以上內(nèi)容及答題的風(fēng)格僅供參考。