提醒：由于瀏覽器緩存，每次打開(kāi)請(qǐng)注意刷新該頁(yè)面才能看到最新內(nèi)容。

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試于11月11日開(kāi)考，考試結(jié)束后信管網(wǎng)已免費(fèi)發(fā)布2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午論文真題試題供各位考生查看，敬請(qǐng)關(guān)注。

點(diǎn)擊查看：2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題與查分專(zhuān)題

以下為2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午論文真題：

試題一 論IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施

隨著IT技術(shù)日新月異的變化，各行各業(yè)的IT系統(tǒng)也越來(lái)越復(fù)雜，如何保障IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，已經(jīng)成為IT部門(mén)及用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)處于IT服務(wù)生命期的最前端，IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心工作，方案設(shè)計(jì)的好壞處于確保系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量具有十分重要的意義。IT服務(wù)方案在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，因此需要及時(shí)跟蹤用戶(hù)需求的變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)成一個(gè)多方都滿(mǎn)意的服務(wù)，其主要內(nèi)容：及時(shí)收集用戶(hù)的需求變更，分析現(xiàn)有服務(wù)方案對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的影響，提出IT服務(wù)的改進(jìn)方案。

請(qǐng)圍繞“IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施”論題，依次從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述。

1、概要敘述你所參與的IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)的服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及你在該服務(wù)方案設(shè)計(jì)中所承擔(dān)的主要工作。

2、詳細(xì)闡述你所參與的IT服務(wù)方案是如何進(jìn)行服務(wù)模式和服務(wù)級(jí)別的設(shè)計(jì)。

3、詳細(xì)說(shuō)明你所參與的IT服務(wù)方案具體實(shí)施過(guò)程和效果，在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題，如何改進(jìn)的。

試題二 論IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的崗位包括管理崗、技術(shù)崗和操作崗，都需要較高的服務(wù)意識(shí)，工作中需注重流程化與規(guī)范化，使用專(zhuān)門(mén)的工具來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)注重知識(shí)的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)管理一般包括目標(biāo)管理、激勵(lì)管理、執(zhí)行管理和人員發(fā)展管理等，IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)執(zhí)行管理，充分合理運(yùn)用組織資源，不斷改進(jìn)組織環(huán)境并提高效率，使得團(tuán)隊(duì)的整體效能得以充分發(fā)揮，以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

請(qǐng)圍繞“IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理”論題，依次從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1、簡(jiǎn)要敘述你所在的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本情況，以及你在其中承擔(dān)的主要工作。

2、結(jié)合你參與過(guò)的IT服務(wù)項(xiàng)目及其特點(diǎn)，論述如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。

3、結(jié)合實(shí)際IT服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作中遇到的問(wèn)題，簡(jiǎn)要敘述團(tuán)隊(duì)管理實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。