信息系統(tǒng)項目管理師案例考前一練之整體管理

信息系統(tǒng)項目管理師案例考前一練之范圍管理：

某信息系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理李工承接了一家大型國有企業(yè)（甲方）的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，接到該任務(wù)后李工組織項目組的相關(guān)人員對該項目工作進行了仔細分析，李工根據(jù)分析結(jié)果并結(jié)合自身的項目管理經(jīng)驗，得出該項目的總工作量為60人月，計劃工期6個月。這樣的成本估算和進度計劃也正好能夠滿足甲方的合同要求，項目的相關(guān)計劃也得到了公司內(nèi)部和甲方的認可。

項目開始一個月之后，李工的直接領(lǐng)導(dǎo)，公司的項目總監(jiān)找到李工說，由于公司其他項目出現(xiàn)了問題，因此要求李工要在5個月內(nèi)完成項目，同時作為補償，可以為項目增添兩名開發(fā)人員。李工很為難，他沒有當(dāng)時就答應(yīng)項目總監(jiān)的要求，而是說考慮幾天再給項目總監(jiān)答復(fù)。

李工在之后的幾天中，一方面在團隊內(nèi)部召開了幾次會議，廣泛聽取大家的意見，同時也與公司出現(xiàn)問題項目的項目經(jīng)理進行了溝通，基本明白了另外一個項目存在的問題和當(dāng)前的狀況，李工提出了自己的解決方案，將項目分為兩部分來完成，第一部分任務(wù)是基本花費4個半月的時間，開發(fā)客戶當(dāng)前最重要和急需的系統(tǒng)；第二部分是計劃歷時2個月，開發(fā)客戶需求的另外的功能。同時，李工還分別編寫了相關(guān)的文檔，描述了新的項目計劃中各部分的主要工作、相關(guān)的驗收標(biāo)準(zhǔn)和可能存在的項目風(fēng)險等方面的問題。

為謹慎起見，李工在向項目總監(jiān)匯報前，在項目團隊內(nèi)部對該計劃進行了討論，并通過甲方的項目經(jīng)理進行了側(cè)面了解，得知甲方應(yīng)該有70%的可能性同意此計劃。李工就找到公司項目總監(jiān)，向其匯報了自己新的項目計劃，項目總監(jiān)覺得，如果按照新的項目計劃實施，盡管項目工期可能會延長半個月，但是不需要再增添開發(fā)人員，同時還能夠滿足另外一個問題項目對資源的要求。大概能夠為項目節(jié)約成本6萬余元。項目總監(jiān)在與甲方領(lǐng)導(dǎo)溝通和確認后，同意了新的項目計劃。

最終項目按計劃在沒有增加人員的情況下順利完成，客戶對項目最終交付的系統(tǒng)也非常滿意，項目組成員在項目過程中也非常愉快，沒有感覺到太大的壓力，而公司的問題項目，也由于獲得了資源方面的及時支持，終于步入到了正常的軌道，并順序結(jié)項。
【問題1】（4分）
結(jié)合案例，請分析案例中的項目取得成功的主要原因有哪些？
【問題2】（6分）
結(jié)合對項目范圍控制和范圍基準(zhǔn)的理解，說明在本案例的變更中，與原來項目的范圍基準(zhǔn)相比，新的項目的范圍是否發(fā)生了實質(zhì)性的變化？
【問題3】（5分）
按照你的理解，請簡要敘述在項目變更中項目經(jīng)理的作用。
【問題4】（10分）
在本案例中，項目經(jīng)理在沒有取得項目總監(jiān)意見的情況下，與公司其他項目經(jīng)理進行溝通，并與甲方項目負責(zé)人初步溝通，是否恰當(dāng)？請說明理由。

試題分析

該題目是一道綜合題目，涉及項目范圍管理、項目進度管理、項目人力資源管理、項目溝通管理等方面，但核心是變更管理。從形式上題目描述的內(nèi)容涉及面非常廣泛，但各位考生只要把住變更管理，就能抓住題目的關(guān)鍵點。

該題目與以往的出題思路有所調(diào)整，以前考試題目多數(shù)是考查考生對問題項目的處理能力，該題目是考查的成功項目的經(jīng)驗總結(jié)?？键c沒有變，但問題的考察角度有變化。

【問題1】

該項目取得成功的核心是項目經(jīng)理遵循了變更控制流程，充分做了溝通。在項目出現(xiàn)問題時積極與項目干系人進行了深入溝通，并征求了各方干系人的意見和建議，然后形成合理的解決方案，不是擅自、匆忙做出決定。在做出決定之前還做了充分的調(diào)研，了解了新項目的情況，也了解了甲方對新方案的接受可能性。

【問題2】

范圍控制和范圍基線是不同的概念。范圍控制是監(jiān)控項目狀態(tài)的過程，如監(jiān)控項目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，是保證項目范圍處于受控狀態(tài)，范圍控制的過程中會有變更情形出現(xiàn)，所以還有變更控制的內(nèi)容。范圍基準(zhǔn)是被批準(zhǔn)的項目范圍說明書、WBS和WBS詞典組成的基線包。范圍基準(zhǔn)是范圍控制的基礎(chǔ)。

結(jié)合以上理解，本項目并未發(fā)生實質(zhì)性的項目范圍變更。

【問題3】。

本問題的實質(zhì)考查的是變更過程中項目經(jīng)理的主要職責(zé)： (1)受理變更申請；(2)參與評估變更對項目影響；(3)參與制定變更應(yīng)對方案；(4)將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源要求；（5）組織CCB進行變更決策。

【問題4】

此做法非常恰當(dāng)。

理由：項目經(jīng)理是整個項目主要責(zé)任人，目標(biāo)就是如期交付客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，過程中要做好各方面的管理。其中項目經(jīng)理李工與其他項目經(jīng)理的溝通，以及與甲方項目經(jīng)理的溝通是其職責(zé)所在，而且該工作只是溝通，并不是做決定，這些準(zhǔn)備工作是為了做出更好的決定做準(zhǔn)備。同時，項目經(jīng)理李工在與內(nèi)部項目經(jīng)理溝通時，只是就與本項目變更管理涉及的內(nèi)容進行溝通，了解更多關(guān)于項目的情況，以便做出更合適的決定，項目經(jīng)理與項目經(jīng)理之間橫向溝通也是非常重要的，各關(guān)聯(lián)項目之間有效的溝通是解決問題的關(guān)鍵。在與甲方項目經(jīng)理溝通時也注重方式方法，并且后期發(fā)展也符合其前期溝通的結(jié)果，因此溝通恰當(dāng)。

參考答案

【問題1】（4分）

(1)項目經(jīng)理遵循了嚴格的變更流程，對項目總監(jiān)提出的變更計劃沒有被動接受，而是在充分研究的基礎(chǔ)上，提出了更科學(xué)合理的變更的方案。

(2)項目經(jīng)理在提出變更方案前進行了嚴格的調(diào)研和論證，征求多方的意見。

(3)項目經(jīng)理與有關(guān)項目干系人進行了有效的溝通。

（每項2分，最多得4分）

【問題2】（6分）

范圍控制是監(jiān)控項目狀態(tài)的過程，如監(jiān)控項目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程（2分）。范圍基準(zhǔn)是被批準(zhǔn)的項目范圍說明書，相關(guān)的WBS、WBS詞典（2分）。結(jié)合以上兩點對項目范圍的理解，本項目并未發(fā)生實質(zhì)性的項目范圍變更（2分）。

【問題3】（5分）

(1)受理變更申請。

(2)參與評估變更對項目影響。

(3)參與制定變更應(yīng)對方案。

(4)將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源要求。

(5)組織CCB進行變更決策。

（每項1分，共5分）

【問題4]】(10分)

恰當(dāng)。（2分）

理由：

(1)項目經(jīng)理李工與其他項目經(jīng)理的溝通，以及與甲方項目經(jīng)理的溝通，只是為了制定變更應(yīng)對方案做準(zhǔn)備，所以屬于其工作范圍。（4分）

（2）同時，項目經(jīng)理李工在與內(nèi)部項目經(jīng)理溝通時，只是就與本項目變更管理涉及的內(nèi)容進行溝通；在與甲方項目經(jīng)理溝通時也注重方式方法，并且后期發(fā)展也符合其前期溝通結(jié)果，因此溝通恰當(dāng)。（4分）