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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/12/10）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目，公司A任命小李為項(xiàng)目經(jīng)理。小李在項(xiàng)目啟動(dòng)階段確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組：研發(fā)組、測(cè)試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來(lái)自研發(fā)部、測(cè)試部以及產(chǎn)品管理部。
小李制定了項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目分為需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、試運(yùn)行和驗(yàn)收五個(gè)階段。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，小李請(qǐng)有著多年的編碼、測(cè)試工作經(jīng)歷的測(cè)試組組長(zhǎng)張工兼任項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員。
在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，小李對(duì)張工進(jìn)行了口頭授權(quán)，并要求張工在項(xiàng)目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計(jì)、完成單元編碼和測(cè)試等）必須對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時(shí)，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出要求，對(duì)于不滿足要求的工作，必須立即進(jìn)行返工。
項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，遇到一些問(wèn)題，具體如下：
在項(xiàng)目組完成編碼與單元測(cè)試工作，準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前，張工按照項(xiàng)目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過(guò)程中，張工憑借多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為某位開發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊代碼存在響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，并對(duì)其開具了不符合項(xiàng)報(bào)告。但這位開發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)不是自己的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)爭(zhēng)吵，張工未能說(shuō)服該開發(fā)人員，同時(shí)考慮到該模塊對(duì)整體項(xiàng)目影響不大，張工沒(méi)有再追究此事，該代碼也沒(méi)有修改。
在項(xiàng)目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專家到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和考察。專家組對(duì)已完成的編碼進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
【問(wèn)題1】（10分）
請(qǐng)指出該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題2】（8分）
請(qǐng)指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題3】（6分）
針對(duì)上述問(wèn)題，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)采取哪些措施？
【問(wèn)題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢(shì)分析 B、試驗(yàn)設(shè)計(jì) C、因果圖 D、統(tǒng)計(jì)抽樣
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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1、公司沒(méi)有質(zhì)量管理部門。項(xiàng)目組中的質(zhì)量保證人員不能為兼職，張工并沒(méi)有從事質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。項(xiàng)目組沒(méi)有制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，沒(méi)有質(zhì)量保證手段。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)張工只進(jìn)行了口頭授權(quán)。因?yàn)闆](méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃，張工只是按照經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后沒(méi)有及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理，并且沒(méi)有立即進(jìn)行停止和返工。張工在檢查過(guò)程中只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后沒(méi)有進(jìn)行分析，就直接否決，造成了與開發(fā)人員的爭(zhēng)執(zhí)。
2、因?yàn)闆](méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃，張工只是按照經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后沒(méi)有及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理，并且沒(méi)有立即進(jìn)行停止和返工。張工在檢查過(guò)程中只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后沒(méi)有進(jìn)行分析，就直接否決，造成了與開發(fā)人員的爭(zhēng)執(zhí)。
3、立即制定質(zhì)量管理計(jì)劃，對(duì)成員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)。對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，利用散點(diǎn)圖、魚骨圖等工具查找問(wèn)題原因，及時(shí)整改，并報(bào)告項(xiàng)目干系人。
4、a e h f c

信管網(wǎng)tb971504：
問(wèn)題1
（1）選用有多年編碼和測(cè)試經(jīng)驗(yàn)但沒(méi)有質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)的張工作為質(zhì)量保證人員，可能不合理。
（2）小李對(duì)張工進(jìn)行口頭授權(quán)，不夠正式，不利于其開展質(zhì)量保證工作。
（3）沒(méi)有制定合理的質(zhì)量管理計(jì)劃。
（4）沒(méi)有形成質(zhì)量方針、規(guī)范。
（5）在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，張工權(quán)威及能力不足，從而沒(méi)有堅(jiān)持處理質(zhì)量問(wèn)題。
（6）項(xiàng)目的質(zhì)量檢查工作在完成了編碼和測(cè)試工作后才進(jìn)行是不對(duì)的。
（7）未在項(xiàng)目各階段實(shí)施質(zhì)量保證工作。
（8）在項(xiàng)目階段各階段產(chǎn)生的交付物未讓客戶參與確認(rèn)，并提出意見。

問(wèn)題2
（1）張工無(wú)質(zhì)量管理斯工作經(jīng)驗(yàn)，不能勝任質(zhì)量保證工作。
（2）未依據(jù)項(xiàng)目情況制定質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量方針及流程與規(guī)范。
（3）張工立場(chǎng)不堅(jiān)定，面對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有堅(jiān)持處理到底的決心。
（4）在項(xiàng)目完成了編碼及測(cè)試后，才進(jìn)行質(zhì)量檢查工作是不對(duì)的。
（5）張工將測(cè)試作為質(zhì)量工作的唯一手段來(lái)進(jìn)行質(zhì)量保證工作是不對(duì)的。
問(wèn)題3
（1）在項(xiàng)目初期明確公司質(zhì)量方針、政策、規(guī)范及流程。
（2）正式任命有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量人員來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作。
（3）制定合理的質(zhì)量管理計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃來(lái)執(zhí)行質(zhì)量保證工作。
（4）在項(xiàng)目各階段便過(guò)行質(zhì)量控制工作，并讓客戶確認(rèn)階段交付物，提出改進(jìn)建議。
（5）除了利用測(cè)試來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制手段外，還可以采用老七和新七工具來(lái)進(jìn)行質(zhì)量保證工作。
（6）加強(qiáng)與客戶的溝通。
問(wèn)題4
趨勢(shì)分析、因果圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、帕累托圖、控制圖

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