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信息安全工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/1/29）

某資產(chǎn)管理公司于1999年在北京正式成立，是具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的國有獨(dú)資非銀行金融機(jī)構(gòu)，公司實(shí)行總公司、辦事處制。經(jīng)財(cái)政部同意，中國人民銀行批準(zhǔn)，公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在業(yè)務(wù)量較大、不良資產(chǎn)集中的地區(qū)設(shè)立29個(gè)辦事處，辦事處按國有獨(dú)資商業(yè)銀行省級(jí)分行管理，根據(jù)總公司授權(quán)開展業(yè)務(wù)，不具有法人資格。
  IT的部門是技術(shù)保障部，它負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和管理部門，內(nèi)設(shè)軟件開發(fā)處、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處和綜合處等部門。先后建立了多項(xiàng)IT系統(tǒng)，為其管理、經(jīng)營和決策奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但在龐大的系統(tǒng)運(yùn)維過程中難題較多，主要集中在4個(gè)方面：
(1)運(yùn)維人員緊張，運(yùn)維工作量較大，人員流動(dòng)比較頻繁，缺少績效考核機(jī)制。
(2)缺少知識(shí)管理，解決問題全靠個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)，造成技術(shù)骨干人員流動(dòng)，接替人員無法快速接手工作。
(3)業(yè)務(wù)部門尋求IT支持沒有統(tǒng)一入口，IT運(yùn)維工作缺少統(tǒng)計(jì)和跟蹤。
(4)設(shè)備及主機(jī)系統(tǒng)較多，運(yùn)維復(fù)雜度高，缺少規(guī)范的運(yùn)維流程。
  “藍(lán)山科技”負(fù)責(zé)該資產(chǎn)管理公司的運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)工作，對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)解決方案。
(1)在服務(wù)運(yùn)營階段人員如何進(jìn)行有效的管理？請(qǐng)結(jié)合本案例進(jìn)行回答。
(2)知識(shí)管理具有哪些流程？并結(jié)合本案例對(duì)知識(shí)管理流程進(jìn)行說明。
(3)結(jié)合本案例描述服務(wù)合的作用，并回答服務(wù)臺(tái)有哪些主要工作？
(4)在運(yùn)維過程中主要有哪些流程，并對(duì)流程進(jìn)行簡要說明。