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服務(wù)方案設(shè)計(jì)真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

來(lái)源：信管網(wǎng) 2018年03月06日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)方案設(shè)計(jì)真題習(xí)題

某項(xiàng)目服務(wù)級(jí)別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，提供7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)90％,備件到場(chǎng)時(shí)間為6小時(shí)，每月提交服務(wù)報(bào)告，通過(guò)400電話受理服務(wù)請(qǐng)求。根據(jù)該級(jí)別協(xié)議進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)，不正確的是（）。
A.定義備件響應(yīng)級(jí)別，備件到場(chǎng)時(shí)間不多于6小時(shí)
B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)包含桌面及應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)知識(shí)
C.在服務(wù)臺(tái)中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報(bào)告計(jì)劃，包括提交方式、時(shí)間、需方接受對(duì)象等
參考答案：B 點(diǎn)擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)方案設(shè)計(jì)考點(diǎn)

4.6服務(wù)方案設(shè)計(jì)在識(shí)別出需方的IT服務(wù)需求后，就可以開(kāi)始設(shè)計(jì)相應(yīng)的IT服務(wù)方案，[qqyc]IT服務(wù)方案的設(shè)計(jì)需求同時(shí)考慮服務(wù)模式的選擇，服務(wù)級(jí)別的設(shè)定和人員、過(guò)程、技術(shù)、資源要素的管理策略。IT服......

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