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服務(wù)級(jí)別設(shè)定的活動(dòng)真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

來(lái)源：信管網(wǎng) 2018年03月08日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)級(jí)別設(shè)定的活動(dòng)真題習(xí)題

服務(wù)級(jí)別設(shè)定的目標(biāo)是( )。
A．確保對(duì)服務(wù)供方所有運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)及其績(jī)效以專業(yè)一致的方式進(jìn)行衡量
B．對(duì)客戶未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制
C．把服務(wù)級(jí)別設(shè)定得恰當(dāng)，無(wú)論是客戶、IT服務(wù)供方，還是與他們相關(guān)的組織，都會(huì)從中受益
D．正確識(shí)別供方服務(wù)能力，得到足夠的運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議或支持合同的支持
參考答案：A 點(diǎn)擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)級(jí)別設(shè)定的活動(dòng)考點(diǎn)

2．服務(wù)級(jí)別設(shè)定的活動(dòng)(1)了解服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)供方充分了解自己所能提供的各種服務(wù)，[qqyc]以及相關(guān)優(yōu)先權(quán)和業(yè)務(wù)重要程度。(2)確定服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容：可以參考服務(wù)目錄，但是對(duì)于不同用戶，......

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