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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/3/28）

    某期貨公州成立于1993年，是國內(nèi)最早成立的期貨公司之一，多年來一直以穩(wěn)健經(jīng)營享譽業(yè)內(nèi)。近年來，該公州通過致力于夯實基礎(chǔ)建設(shè)、探索管理創(chuàng)新，較大地提升了核心競爭力。隨著網(wǎng)上交易的全面普及，該公司的大部分業(yè)務(wù)是通過電子交易系統(tǒng)完成。網(wǎng)上交易的安全性一作非常重要，因此，該公司花大力氣減少風(fēng)險，提高IT運維管理水平。傳統(tǒng)的“來電響應(yīng)式”的IT運維管理模式帶給信息管理人員較大的工作壓力，使管理工作較為被動。為了保障該公司網(wǎng)絡(luò)的高效、穩(wěn)定運行，必須在故障發(fā)生之前就及時進行預(yù)警或告警，避免網(wǎng)絡(luò)中斷影響應(yīng)用系統(tǒng)的運行。為了及時發(fā)現(xiàn)潛在的網(wǎng)絡(luò)異常及隱患，必須要對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及底層的IT基礎(chǔ)設(shè)施進行全方位、透明化的監(jiān)控。對于該公司的信息管理部門來說，如何實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的事前管理和透明化監(jiān)控是保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行、企業(yè)核心業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。
    針對期貨公司的行業(yè)特點，主動式運維管理、預(yù)先防范風(fēng)險尤其重要。因此，“藍天軟件”公司結(jié)合該公司的個性需求以及金融行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，為其提供了一套基于ITSS的軟件解決方案，并對該方案進行持續(xù)改進。
(1)結(jié)合本案例說明服務(wù)持續(xù)改進有哪些方法？
(2)服務(wù)測量可以獲得服務(wù)改進活動所需各種的原始資料，服務(wù)測量有哪些活動？并結(jié)合本案例進行說明。
(3)為本案例設(shè)計一套服務(wù)回顧機制。
(4)服務(wù)持續(xù)改進有哪些活動，結(jié)合本案例進行說明。