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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/4/1）在線測(cè)試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/4/1

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/4/1）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)crgpop：
一、溝通管理；銷售部前期沒(méi)有提前讓技術(shù)部門(mén)介入；未按照變更需求進(jìn)行管理；未進(jìn)行需求確認(rèn)；未進(jìn)行需求充分調(diào)研

信管網(wǎng)xiaomagege123：
【問(wèn)題1】
（1）人員的溝通存在問(wèn)題
（2）沒(méi)有完整的變更控制流程
（3）銷售人員沒(méi)有把客戶所有需求說(shuō)明匯報(bào)
（4）沒(méi)有對(duì)需求變更進(jìn)行評(píng)審
（5）沒(méi)有完整的文檔管理
（6）對(duì)變更做好記錄

【問(wèn)題2】
（1）確定需求
（2）進(jìn)行可行性分析

【問(wèn)題3】
（1）確認(rèn)信息的完整性
（2）向ccb提出變更分析
（3）ccb對(duì)需求變更影響進(jìn)行分析
（4）審查通過(guò)，通知研發(fā)部門(mén)進(jìn)行變更
（5）變更完成成對(duì)相關(guān)配置文檔進(jìn)行更新

信管網(wǎng)richmond：
銷售人員需求不明確導(dǎo)致修改的產(chǎn)品不是用戶想要的
沒(méi)有完整的需求管理流程
需求計(jì)劃
需求確認(rèn)
需求說(shuō)明書(shū)


需要與項(xiàng)目相關(guān)干系人進(jìn)行需求確認(rèn)，明確需求
制定相應(yīng)的需求管理計(jì)劃
需求管理說(shuō)明書(shū)
需求變更控制流程