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信息系統(tǒng)項目管理師第3版教材整理第十章：項目溝通管理和干系人管理

1. 個人溝通：電話，郵件，面對面。

2. 非個人溝通：媒體類。

3. 正式溝通渠道：傳達文件，如開會議，上下級間的情報交換。參觀訪問，技術(shù)交流，市場調(diào)查。溝通效果好，約束力強。

4. 非正式溝通：正式以外的。

溝通管理計劃及其內(nèi)容
溝通管理計劃提供了項目干系人的需求和期望以及用于溝通的信息，包括格式、內(nèi)容、細節(jié)水平。一個公司的各個項目應(yīng)該基本采取統(tǒng)一格式記錄信息以及進行傳遞。對于不同層次的項目干系人，應(yīng)規(guī)定不同的信息格式。信息也是層層分解的。根據(jù)項目需要可以是正式的也可以是非正式的，非常詳細地或粗略的框架式的。
溝通管理計劃的內(nèi)容：
?通用術(shù)語表。
?干系人的溝通需求。
?需要溝通的信息，包括語言、格式、內(nèi)容、詳細程度。
?發(fā)布信息的原因。
?發(fā)布信息及告知收悉或做出回應(yīng)（如適用）的時限和頻率。
?負責(zé)溝通相關(guān)信息的人員。
?負責(zé)授權(quán)保密信息發(fā)布的人員。
?將要接收信息的個人或小組。
?傳遞信息的技術(shù)或方法。
?為溝通活動分配的資源，包括時間和預(yù)算。
?問題升級程序，用于規(guī)定下層員工無法解決問題時的上報時限和上報路徑。
?隨項目進展，對溝通管理計劃進行更新與優(yōu)化的方法。
?項目信息流向圖、工作流程（兼有授權(quán)順序）、報告清單、會議計劃等。
?溝通制約因素，通常來自特定的法律法規(guī)、技術(shù)要求和組織政策等。
溝通管理計劃中還可包括關(guān)于項目狀態(tài)會議、項目團隊會議、網(wǎng)絡(luò)會議和電子郵件信息等的指南和模板。溝通管理計劃中也應(yīng)包含對項目所用網(wǎng)站和項目管理軟件的使用說明。

權(quán)力/利益方格：根據(jù)干系人權(quán)力大小、以及利益對其分類。

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