2018年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試要點(diǎn)整理（7），以下內(nèi)容適用于高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師和中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

41. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)常用方法：一般管理技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、集中辦公、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)

成功團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：目標(biāo)明確；組織結(jié)構(gòu)清晰；有成文或習(xí)慣的工作流程和方法；有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；共同制訂并遵守的組織紀(jì)律；協(xié)同工作。

42. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的工具與技術(shù)：觀察和交談、項(xiàng)目績效評(píng)估、問題清單和沖突管理

43. 沖突管理的方法：（1）撤退（卷入沖突的人撤出）（2）強(qiáng)制（沖突中獲勝）

（3）緩和（求同存異）（4）妥協(xié)（做出讓步）（5）解決問題（直接面對(duì)）

項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目溝通管理（44-47）

44. 項(xiàng)目溝通管理包括編制溝通計(jì)劃（了解項(xiàng)目干系人的需求，制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃）、信息發(fā)布（向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需的信息）、績效報(bào)告（收集并發(fā)布項(xiàng)目績效信息）、項(xiàng)目干系人管理（對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求并與他們一起解決問題）

45. 認(rèn)知障礙：不同的人對(duì)同一事物有不同的認(rèn)知。

語義障礙：對(duì)于同一思想、事物的表達(dá)有清楚和模糊之分。

46. 溝通的基本原則：（1）盡早溝通（2）主動(dòng)溝通（3）內(nèi)外有別（4）采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格 （5）溝通的升級(jí)原則

47. 溝通途徑條數(shù)=（n*（n-1））/2

項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（48-54）

48. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括以下過程：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

49. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制的依據(jù)：項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目章程、干系人登記冊(cè)、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)。

50. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：（1）識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（2）識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。（3）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。