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論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理

摘要：

2015年12月，我作為項目經(jīng)理參與了XX省電纜輔助設(shè)施綜合管理系統(tǒng)項目的建設(shè)，該項目投資共780萬元人民幣，建設(shè)工期為18個月。通過該項目的建設(shè)，實現(xiàn)了以電網(wǎng)GIS平臺為基礎(chǔ)，以設(shè)備及其臺賬管理、配電線路查詢、單線圖和接線圖管理、電纜井剖面圖展示、電纜故障定位及影響分析、電纜敷設(shè)最短路徑查詢?yōu)槟繕?biāo)的綜合管理能力。對提高電力管網(wǎng)的綜合管理水平，解決當(dāng)前電力管網(wǎng)管理的落后狀態(tài)具有重要意義。該項目于2017年5月底正式通過了驗收并上線運行，得到客戶和公司管理層的一致認(rèn)可。本文結(jié)合作者的實際項目經(jīng)歷，以該項目背景為例，討論了XX管理在信息系統(tǒng)項目管理過程中的重要作用，主要從：制定質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制幾個方面予以闡述。

正文：

2015年12月，我作為項目經(jīng)理參與了XX省電纜輔助設(shè)施綜合管理系統(tǒng)項目的建設(shè)，該項目投資共780萬元人民幣，建設(shè)工期為18個月。通過該項目的建設(shè)，實現(xiàn)了以電網(wǎng)GIS平臺為基礎(chǔ)，以設(shè)備及其臺賬管理、配電線路查詢、單線圖和接線圖管理、電纜井剖面圖展示、電纜故障定位及影響分析、電纜敷設(shè)最短路徑查詢?yōu)槟繕?biāo)的綜合管理能力。對提高電力管網(wǎng)的綜合管理水平，解決當(dāng)前電力管網(wǎng)管理的落后狀態(tài)具有重要意義。本系統(tǒng)將GIS技術(shù)和空間數(shù)據(jù)建模技術(shù)引入地下電力管網(wǎng)管理和分析中，建立屬性數(shù)據(jù)庫和空間數(shù)據(jù)庫管理模型，實現(xiàn)了地下電力管線數(shù)據(jù)的信息化和可視化。系統(tǒng)將用戶所需的電力管網(wǎng)資料和地理圖形緊密聯(lián)系起來，方便用戶對管網(wǎng)屬性數(shù)據(jù)和地理數(shù)據(jù)的分析、查詢，并將其以圖形和圖表等形象直觀的方式展示出來。該系統(tǒng)采.NET平臺進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，操作系統(tǒng)采用windows sever 2008，采用oracle 11g企業(yè)版作為系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，選擇ArcGIS作為本系統(tǒng)的GIS平臺，采用C/S與B/S相結(jié)合的系統(tǒng)。重要的管網(wǎng)數(shù)據(jù)查詢、分析、更新采用C/S結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對管網(wǎng)數(shù)據(jù)的更新、查詢統(tǒng)計分析。其他的一般數(shù)據(jù)瀏覽，對于已經(jīng)公開發(fā)布信息的訪問，采用B/S模式。ArcGisEngine組件接口和ArcIMS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過ArcSDE空間數(shù)據(jù)引擎，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯的實現(xiàn)。該項目于2017年5月底正式通過了驗收并上線運行。

過渡段：（重要）

由于該平臺項目具有專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實施復(fù)雜、周期較長以及與客戶密合度高等特點，要使項目能夠順利實施，執(zhí)行嚴(yán)格的XX管理至關(guān)重要，同時也為提高項目干系人的滿意度打下良好的基礎(chǔ)。在本項目中，我作為項目經(jīng)理除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行恪盡職守的管理以外，特別對XX管理主要從如下幾個方面進(jìn)行了管理。

作為項目經(jīng)理，我深知在電網(wǎng)輔助設(shè)施綜合管理系統(tǒng)項目質(zhì)量管理過程中，必須遵循公司已通過認(rèn)證的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司確立的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使得項目可以滿足其需求?；诖耍陧椖繉嵤┻^程中，我通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過程以及持續(xù)的過程改進(jìn)活動實施來實現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量出自計劃和設(shè)計，而非出自檢查。結(jié)合項目質(zhì)量管理的理論，為了項目能夠順利實施，最終實現(xiàn)客戶及公司對項目產(chǎn)品及過程管理的質(zhì)量要求，在項目實施的過程中，我主要做好了以下工作。

一、質(zhì)量規(guī)劃

電網(wǎng)輔助設(shè)施綜合管理系統(tǒng)的質(zhì)量規(guī)劃，包括識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。首先由識別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，我會同公司的    QA      組長，甲方的客戶代表召開會議，通過參照和依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、公司通過認(rèn)證的   ISO9000   標(biāo)準(zhǔn)、市局有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定、項目章程、項目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書、項目管理計劃等資料，通過使用成本/效益分析、參考公司的類似項目進(jìn)行基準(zhǔn)分析、分析質(zhì)量成本等方法識別出項目相關(guān)的時間、成本、資源等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。特別是質(zhì)量成本，主要包括人員成本，測試工具成本，設(shè)備成本，例如由于本項目涉及到政府有關(guān)部門，測試工具必須要保證全部為正版軟件，所以購買正版軟件所產(chǎn)生的成本也是我關(guān)注的重點之一。同時把滿足項目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動或者過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程中去。最后，和QA組長、甲方客戶代表一起確定了項目質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量檢查單、過程改進(jìn)計劃等關(guān)鍵性文檔。文檔形成后我召集成員召開項目組會議，將所有內(nèi)容向項目組全員宣貫，使每個成員都參與到項目的質(zhì)量活動中。

二、質(zhì)量保證

電網(wǎng)輔助設(shè)施綜合管理系統(tǒng)的質(zhì)量保證，用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動（例如審計或同行審查），確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個項目生命期。本項目的質(zhì)量保證工作有公司的質(zhì)量保證小組實施。根據(jù)項目的質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)，對項目的計劃、需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼及單元測試、集成測試、用戶測試、上線實施、用戶驗收等過程進(jìn)行質(zhì)量審計。同時，我作為項目經(jīng)理根據(jù)審計出的不符合項提出整改意見，交由項目組進(jìn)行過程改進(jìn)并提交給客戶代表進(jìn)行簽字確認(rèn)，同時進(jìn)行文檔歸檔形成組織過程資產(chǎn)，如果改變影響較大需要更新項目管理計劃。在項目過程中出現(xiàn)的變更，質(zhì)量保證小組對變更申請要進(jìn)行審計，保證這些變更是為了更好的滿足用戶的需求。

三、質(zhì)量控制

電網(wǎng)輔助設(shè)施綜合管理系統(tǒng)的質(zhì)量控制，是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑，審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以確保可達(dá)到的目標(biāo)及成本/效益問題，并且需要時還可以修訂項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項目的具體目標(biāo)。

本項目的項目質(zhì)量控制活動由測試小組承擔(dān)項目產(chǎn)品質(zhì)量控制、由項目管理組承擔(dān)項目管理過程質(zhì)量控制。測試小組根據(jù)概要設(shè)計文檔、詳細(xì)設(shè)計文檔編制測試用例，通過用例執(zhí)行的結(jié)果檢驗項目產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行趨勢分析，對項目產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。項目管理組根據(jù)質(zhì)量管理計劃、績效報告（如周報、月報）、質(zhì)量檢查單對項目管理過程進(jìn)行檢驗，通過檢查單進(jìn)行代碼走查，核對變量命名、函數(shù)名稱、注釋、每行縮進(jìn)等一系列代碼規(guī)范是否得到了實施，對存在的問題交由開發(fā)人員進(jìn)行整改；通過因果圖查找問題的起因，集合項目組內(nèi)的專家采用頭腦風(fēng)暴法盡量羅列出問題的起因，然后針對這些原因找到解決這些問題的途徑和方法，盡量在問題發(fā)生之前消除隱患，提高項目質(zhì)量；通過控制圖監(jiān)控項目的執(zhí)行情況，控制圖有助于及時判斷異常波動的存在與否，將質(zhì)量特性控制在正常質(zhì)量波動范圍中。本項目在試運行中客戶突然反饋發(fā)現(xiàn)故障突然增多，超出了控制范圍，我及時帶領(lǐng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)過查找原因發(fā)現(xiàn)是由于處于核心的視頻分析系統(tǒng)進(jìn)行例行維護(hù)，導(dǎo)致所有與它有關(guān)的輔助功能均無法完成，我經(jīng)過與核心維護(hù)人員進(jìn)行溝通，明確的維護(hù)時間，測試工作避開此時間段，問題得到了解決。

結(jié)尾：

該項目順利上線已有六個月，較為成功的實現(xiàn)了當(dāng)初制定的目標(biāo)，回顧一年的工作，項目質(zhì)量管理的理念一直伴隨著項目的階段，對項目順利高效的完成起到極大的支撐作用。通過項目質(zhì)量管理，使項目所有的可交付物都能達(dá)到客戶要求的水平。

在項目的執(zhí)行過程中，也出現(xiàn)了不盡如人意的地方，值得我及團(tuán)隊成員反思。例如由于對影響質(zhì)量的主要因素在項目不同階段會產(chǎn)生變化，對這種變化監(jiān)控不太到位。針對這種情況，我考慮在以后的項目中采用帕累托圖方法的同時對項目的不同階段的主要因素進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，這需要大量的項目歷史信息的支持，同時按階段分析質(zhì)量因素的影響，這需要在以后的工作中逐步完善?？v觀項目的全過程，項目質(zhì)量管理的理論在我的項目實施中起到了重要的作用，也使我在實踐中對質(zhì)量管理有了更加深入的理解，為應(yīng)對復(fù)雜項目積累的寶貴的經(jīng)驗。