閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)a 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 b 公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 a 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、 全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日報(bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日報(bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報(bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報(bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) b 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及 b公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對此并不知情。同時(shí)， a公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，a 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）
信管網(wǎng)參考答案及解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3580129563.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)子闌君：
答：1、客戶方的2名高管、還有a公司的2名高管 2、（1）、認(rèn)為此項(xiàng)目工作復(fù)雜、涉及人員多、人員溝通很重要，投入較大精力在人員溝通管理上 （2）、考慮到人員眾多，召開干系人會議不方便，于是采用電子郵件與干系人溝通 3、（1）、采用電子郵件方式溝通，有時(shí)不能及時(shí)讓客戶知道；采用項(xiàng)目日報(bào)的方式讓干系人了解項(xiàng)目情況，未免太過繁復(fù)，增加項(xiàng)目成員工作量；項(xiàng)目日報(bào)的模板內(nèi)容太多，反而讓干系人 感覺沒有重點(diǎn)可看； （2）、可定期召開一次干系人會議；采用項(xiàng)目周報(bào)或月報(bào)的方式減輕項(xiàng)目成員的負(fù)擔(dān)；在溝通內(nèi)容方面，跟干系人講多一些關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的內(nèi)容，以及當(dāng)有變更被批準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)通知所有相關(guān)干系人 4、（1）錯(cuò) （2）對 （3）對 （4）對

信管網(wǎng)linyi429：
問題1 客戶方的高管和中層領(lǐng)導(dǎo)，a公司的高管 問題2 1. 制定溝通管理計(jì)劃和干系人名冊 2. 及時(shí)向干系人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展 3. 溝通頻繁 4. 小李對收集到的信息做匯總和總結(jié) 問題3 1. 干系人中沒有包括b公司成員 2. 只有電子郵件溝通沒有口頭匯報(bào) 3. 沒有將團(tuán)隊(duì)績效信息報(bào)告給職能經(jīng)理 4. 給所有干系人的總結(jié)匯報(bào)可以改成每周一次 問題4 錯(cuò) 對 對 錯(cuò)

信管網(wǎng)meivv：
問題1： 客戶方的中層管理，技術(shù)人員以及本公司的高管 問題2： 意識到自己需要花大量時(shí)間再溝通上 制定了溝通管理計(jì)劃 制定了干系人名冊，并且按照權(quán)利和利益分別進(jìn)行管理 制定了匯報(bào)模板，更新項(xiàng)目進(jìn)展 問題3： 項(xiàng)目干系人里面沒有包含b公司的相關(guān)人員 需要根據(jù)不同的干系人進(jìn)行不同的匯報(bào)方式和匯報(bào)頻率，不能完全按照一樣的方式匯報(bào) 不同的內(nèi)容匯報(bào)給不同的項(xiàng)目干系人，匯報(bào)內(nèi)容不能發(fā)一樣的內(nèi)容 需要手機(jī)b公司的相關(guān)進(jìn)度，和b公司的項(xiàng)目經(jīng)理保持溝通 問題4： 錯(cuò)，對，對，錯(cuò)

信管網(wǎng)王藝凱：
問題1:1.a公司的高層領(lǐng)導(dǎo) 問題2:1.采用書面的方式進(jìn)行溝通提高溝通的有效性 2.及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目績效 3.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題提出工作建議 4.較高的溝通頻率 問題3:1.（1）未能及時(shí)得到實(shí)際工作績效的反饋 （2）溝通不到位 （3）沒有采用合理的工具技術(shù) （4）沒有做好質(zhì)量保證活動,或未實(shí)施適量保證 2.（1）提高溝通頻次 （2）采用權(quán)利利益方格工具對項(xiàng)目干系人進(jìn)行管理 問題4:1.x 2.x 3.√ 4.x

信管網(wǎng)yemorning：
問題1 客戶方3名中層管理，a公司2名高層 問題2 1、小李根據(jù)實(shí)際情況選擇了相應(yīng)的溝通渠道 2、制定了相應(yīng)的溝通模板 3、嚴(yán)格溝通管理，保證每天將相關(guān)工作內(nèi)容發(fā)給各干系人 問題3 1、溝通管理計(jì)劃不能只小李一人指定 2、小李指定的干系人名冊沒有涉及到b公司人員，需將所有項(xiàng)目干系人都納入干系人名冊 3、沒有針對不同的干系人提交相應(yīng)的項(xiàng)目信息 4、缺乏對項(xiàng)目干系人溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 5、沒有對溝通情況進(jìn)行記錄 6、控制溝通工作做的不好，沒有對存在的溝通問題及時(shí)進(jìn)行解決 問題4 √××√