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常見(jiàn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程常見(jiàn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)真題習(xí)題

關(guān)于ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型的描述，不正確的是（  ）。
A.該模型針對(duì)IT服務(wù)的能力管理、人員、過(guò)程、資源和技術(shù)等進(jìn)行了規(guī)范和引導(dǎo)
B.該模型定義了基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)和提升（量化）級(jí)四個(gè)逐步進(jìn)化的等級(jí)
C.基本級(jí)以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求
D.該模型在實(shí)踐中為運(yùn)維服務(wù)組織持續(xù)深化服務(wù)能力建設(shè)，提供了路線圖和方法論
參考答案：C 點(diǎn)擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程常見(jiàn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)考點(diǎn)

8.2.3常見(jiàn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，[qqyc]是指IT服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。如IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理是為了保證SLA的完成，提......
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