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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/6/8）在線測試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/6/8

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/6/8）

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目，小周召開了項(xiàng)目啟動會，對項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計劃中確定了幾個里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項(xiàng)目組的內(nèi)部評審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時到場，但存儲設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/p>

由于存儲設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項(xiàng)目的整體管理計劃還應(yīng)該包括哪些子計劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br />A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

信管網(wǎng)mr_lemon：
問題1、
（1）進(jìn)度計劃沒有與客戶確認(rèn)，得到客戶的許可；
（2）技術(shù)方案只在內(nèi)部評審，沒有進(jìn)行外部評審，獲取用戶意見；
（3）設(shè)備到貨時間延遲后，沒有及時向客戶反饋；
（4）項(xiàng)目經(jīng)理和采購經(jīng)理溝通不到位；
（5）項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足；
（6）出現(xiàn)延遲風(fēng)險，沒有積極采取處理措施
問題2、
（1）項(xiàng)目組成員
（2）建設(shè)項(xiàng)目發(fā)起人
（3）建設(shè)單位干系人
問題3
（1）整體計劃還包括:質(zhì)量管理計劃、風(fēng)險管理計劃、溝通管理計劃、采購管理計劃、人力資源管理計劃；
（2）與采購經(jīng)理溝通，了解設(shè)備延遲到貨原因；
向客戶反饋延遲到貨原因，爭取用戶意見，進(jìn)行項(xiàng)目變更；

問題4
c、d

信管網(wǎng)davesom：
問題一 1.公司選擇沒有硬件集成經(jīng)驗(yàn)的小周作為項(xiàng)目經(jīng)理 2.沒有制定項(xiàng)目管理計劃，項(xiàng)目范圍管理計劃就直接對工作進(jìn)行分解，工作分配到每個項(xiàng)目成員 3.沒有制定采購管理計劃，制作適合項(xiàng)目的采購合同 4.對進(jìn)度控制不妥，確認(rèn)到貨時間時才發(fā)現(xiàn)設(shè)備需要晚到一周，沒有及時報告項(xiàng)目經(jīng)理 5.對項(xiàng)目監(jiān)控不到位，技術(shù)方案存在問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量控制不過關(guān) 問題二 （1）項(xiàng)目經(jīng)理（2）客戶（3）評審專家 問題三 進(jìn)度管理計劃，質(zhì)量管理計劃，成本管理計劃，風(fēng)險管理計劃，人力資源管理計劃，采購管理計劃，溝通管理計劃，范圍管理計劃 采購合同明確到貨時間條款，選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商，做好采購風(fēng)險應(yīng)對措施 問題四 c

信管網(wǎng)hanyichen：
問題1： 1）小周擔(dān)任過多個軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目；項(xiàng)目經(jīng)理缺少一定的相關(guān)經(jīng)理 2）小周在項(xiàng)目啟動會，并分解項(xiàng)目；缺少項(xiàng)目管理計劃 3）安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長編制項(xiàng)目技術(shù)方案；缺少范圍管理計劃 4）按合同中的規(guī)定時間編制項(xiàng)目進(jìn)度計劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員；缺少與相關(guān)干系人的溝通，同時進(jìn)度計劃缺少討論和評審，也沒有發(fā)給相關(guān)干系人 5）與采購經(jīng)理電話溝通進(jìn)度計劃；沒有和采購部門進(jìn)行溝通和討論 6）技術(shù)方案只通過內(nèi)部評審，沒有通知給客戶等其它相關(guān)干系人 7）缺少風(fēng)險管理計劃和風(fēng)險應(yīng)對措施 問題2： 客戶方、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理 問題3：范圍管理計劃、質(zhì)量管理計劃、成本管理計劃、進(jìn)度管理計劃、風(fēng)險管理計劃、人力資源管理計劃等 簽訂合同，轉(zhuǎn)移相關(guān)風(fēng)險 問題4：c

信管網(wǎng)wodegouer：
指派有硬件集成經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理；工作范圍說明說未評審；技術(shù)方案未評審、項(xiàng)目進(jìn)度計劃未評審；溝通管理未做好；進(jìn)度風(fēng)險未估算好；項(xiàng)目缺乏整體變更控制； 用戶、監(jiān)理、集成商 范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、溝通、人力資源、合同、變更 小周與采購經(jīng)理共同制定進(jìn)度計劃；協(xié)調(diào)供貨商提前發(fā)貨；走更快的運(yùn)輸渠道； d

信管網(wǎng)amuu：
1. 選擇人員沒經(jīng)驗(yàn)；沒有和組員共同編制計劃；技術(shù)方案沒有取得雙方認(rèn)可；進(jìn)度計劃沒有取得組員的正式承諾；變更沒有及時與客戶方溝通，取得認(rèn)可； 2. 雙方領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理 3. 進(jìn)度、成本、質(zhì)量保證、配置管理、風(fēng)險管理、資源、溝通、采購、相關(guān)方管理 4. 管理儲備，定期檢查 d