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客戶關(guān)系管理的活動真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

來源：信管網(wǎng) 2018年06月25日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程客戶關(guān)系管理的活動真題習(xí)題

業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚(yáng)管理等
B、供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險(xiǎn)包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制
D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失
參考答案：D 點(diǎn)擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程客戶關(guān)系管理的活動考點(diǎn)

2．客戶關(guān)系管理的活動在運(yùn)維服務(wù)運(yùn)營過程中，需要在每個(gè)“接觸點(diǎn)”親近客戶，[qqyc]了解客戶需求變化和服務(wù)感知，培養(yǎng)和管理客戶需求，提升客戶認(rèn)可與信任，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，保持長期有效業(yè)務(wù)關(guān)系。......

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