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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2018/7/26）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/7/26

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/7/26）

系統(tǒng)集成商B公司中標了某電子商務A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務器、交換設備、存儲設備，并保證系統(tǒng)與原有設備對接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應用系統(tǒng)遷移，公司領導制定小周為該項目的項目經(jīng)理。

小周擔任過多個應用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負責過硬件集成項目，小周召開了項目啟動會，對項目進行了分解，并給項目成員分配了任務，接下來，安排負責技術(shù)的小組長先編制項目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進度計劃并發(fā)送給項目組成員，進度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術(shù)方案、設備到貨、安裝調(diào)試完成、應用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設備，小周將進度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項目組的內(nèi)部評審，隨后項目組按照技術(shù)方案開始進行設備調(diào)試的準備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認設備的到貨時間，結(jié)果得到的答復是：服務器可以按時到場，但存儲設備由于運輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/p>

由于存儲設備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新改進了技術(shù)方案，造成實際進度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領導投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項目的整體管理計劃還應該包括哪些子計劃？
（2）小周應該采取哪些措施來保證采購設備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領導接到客戶投訴后恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br />A、向客戶道歉并立即更好項目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關領域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進度延誤是由于設備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

信管網(wǎng)中國教育網(wǎng)考友：
1：小周缺乏足夠的經(jīng)驗，估計進度不準和資源配備不足；制定計劃應全員參與，內(nèi)容不周或定義不充分；需求分析工作不到位缺少定義環(huán)節(jié)，沒有定義出需求規(guī)格說明書；估計項目風險不全面，缺少應對風險的措施；缺少與客戶溝通；缺少項目實施的監(jiān)控。
2:客戶代表、項目團隊成員、項目團隊管理層。
3:（1）范圍管理計劃、需求管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量管理計劃、風險管理計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、干系人管理計劃、采購管理計劃。
（2）加強與客戶溝通；做好需求分析，定義出規(guī)格說明書并與客戶一起進行需求評審與驗證；重新評估項目存在的潛在風險并制定有效識別和分析；加強項目實施過程的監(jiān)控；根據(jù)現(xiàn)階段分析。
4:c

信管網(wǎng)張翼德：
一，
1，風險管理不足，未充分考慮項目存在的風險點
2，采購管理不足，沒有提前與采購部溝通硬件成本
3，溝通管理不足，未事先就外部不可控風險與客戶方溝通清楚

二，
1項目進度，資金管理計劃，人員管理計劃
2與供貨商談判爭取按期協(xié)調(diào)到設備
找其他供應商盡快供貨
與客戶溝通希望理解

三，
c

信管網(wǎng)啊琳：
問題1：
1、小周擔任過多個應用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負責過硬件集成項目，缺乏這方面的經(jīng)驗。
2、范圍管理不到位，項目分解不能由小周1人制定，應該由項目組成員共同參與。
3、小周并沒有從項目實際情況來制定項目計劃，而且項目計劃不能由小周1人制定。
4、里程碑點沒有獲得相關干系人的簽字確認。
5、溝通管理不到位，特別是與采購部和客戶的溝通都有問題。
6、風險管理不到位，在獲知存儲設備由于運輸?shù)脑?，要晚一周到貨后，并沒有采取應對措施。
7、質(zhì)量管理不到位，技術(shù)方案的評審可能不嚴格或存在走過場情況，導致技術(shù)方案存在錯誤沒及時發(fā)現(xiàn)。
8、公司缺乏對小周的監(jiān)督和指導。

問題2：
（1）項目組成員   （2）客戶方   （3）公司高層領導

問題3：
（1）項目的整體管理計劃還應該包括：范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、過程改進計劃、人員配備管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃、采購管理計劃。
（2）小周應該采取如下措施來保證采購設備按時到貨：
1）與采購部經(jīng)理對采購設備到貨時間進行簽字確認，明確采購設備大火延誤后果。
2）加強與采購部門的溝通，時常跟進采購設備到貨情況，以便及時采取措施。
3）在采購合同中要有相關采購設備延誤到貨的懲罰措施，以便供應商重視。
4）在獲知設備延誤到貨情況下要及時與公司高層領導和客戶方進行溝通。

問題4：c

信管網(wǎng)694025539：
1.進度計劃一個人編制，其他相關人員沒有參與
2.技術(shù)方案、進度計劃編制完成后沒有進行評審
3.缺少與項目建設方的溝通
里程碑評審由項目建設方高層、承建方高層、項目建設團隊
子計劃：進度管理，質(zhì)量管理，成本管理、時間管理、人力資源、采購管理、
及時與采購部溝通，
c

信管網(wǎng)吉林省長春市電信考友：
問題一：1、沒有讓項目組其他人員及a公司相關人員參與技術(shù)方案及進度方案的制定。
2、進度計劃沒有發(fā)送給項目組全體成員知曉。
3、方案發(fā)出后，沒有跟蹤采購部門的實際采購情況。
4、進度計劃沒有隨著項目實際情況進行調(diào)整。
5、項目經(jīng)理經(jīng)驗不足。
6、項目整體計劃內(nèi)容不全。
問題二：甲方領導、項目經(jīng)理、相關項目組成員
問題三：（1）范圍、成本、質(zhì)量、驗收標準
（2）匯同項目組各相關人員綜合評審進度，按照實際進度，申報變更控制委員會調(diào)整進度計劃；及時與采購部門溝通，追蹤采購進度情況。
問題四：b