2015年上半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題二
案例問題：面對用戶的要求，小曹及其領(lǐng)導的做法有何不妥之處？
案例背景
某市承辦國際服裝節(jié)，需要開發(fā)網(wǎng)站進行宣傳。系統(tǒng)集成企業(yè)M公司中標了該網(wǎng)站開發(fā)項目。該項目即要考慮一般網(wǎng)站建設(shè)的共性，又要考慮融入人的藝術(shù)創(chuàng)意和構(gòu)思，以便能夠?qū)⒕W(wǎng)站辦的耳目一新，不但具有宣傳價值，還能利于大數(shù)據(jù)的積累。 網(wǎng)站的主要內(nèi)容包括大型活動宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。 雙方協(xié)定項目合同工期為5個月。M公司任命項目經(jīng)理小曹負責該項目。項目組經(jīng)過需求調(diào)研后制定了項目計劃，并按計劃完成了網(wǎng)站系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，包括藝術(shù)風格與主頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等活動。 項目進入編碼階段后，承辦單位為了擴大影響力，要求在項目十增加全國服裝模特海選的宣傳、選拔、評獎與管理。固此，建設(shè)方代表直接找到小曹提出增加項目內(nèi)容，并答應會支付相應的費用，但要確保項目工期不能拖延。 針對上述情況，小曹及其領(lǐng)導進行了如下處理： (1)小曹見到其領(lǐng)導時轉(zhuǎn)述了建設(shè)方的要求， (2)領(lǐng)導考慮了一會兒，對小曹說“答應客戶要求”， (3)小曹通知商務人員與建設(shè)方簽訂補充協(xié)議， (4)因建設(shè)單位要求工期不能拖延，故小曹決定項目進度計劃不變， (5)小曹找來設(shè)計工程師小廖，把新增部分全權(quán)委托給了他，讓他加班加點確保進度。交付期至時，項目集成測試中發(fā)現(xiàn)的問題還未得到及時解決。
[問題]
面對用戶的要求，小曹及其領(lǐng)導的做法有何不妥之處？
案例問題參考答案（僅供參考，信管網(wǎng)標準答案及試題解析請查看下面鏈接）：
(1)沒有建立正規(guī)的變更流程(用戶要求增加項目內(nèi)容，屬于重大變更，項目范圍基準變了，需走變更控制流程)。
(2)未能進行充分的變更影響評估(小曹應向CCB提交正式的書面申請，并做好變更影響分析及應對措施，不能只跟領(lǐng)導說一聲)
(3)變更決策機制未涵蓋所有受影響的項目干系人(應該由CCB參與變更影響分析與評估，用戶代表是CCB成員，也要參與評估，由CCB最終決定是否變更，而不是公司領(lǐng)導一句話決定)
(4)對變更的后續(xù)實施缺乏評估和計劃(變更帶來的附加費用需要經(jīng)過分析評估來定，否則費用估算不準確，故不能拍腦袋簽補充協(xié)議)
(5)所需的成本進度、資源缺乏管理落實(進度是否真的能夠確保不拖延，也要經(jīng)過分析評估來定，特別是已經(jīng)進入編碼階段了)
(6)缺乏變更的整體溝通協(xié)調(diào)(把新增部分全權(quán)委托給小廖不妥，應該對項目計劃、開發(fā)設(shè)計方案、任務安排、資源調(diào)整等有一個統(tǒng)籌考慮)。
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