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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/11/1）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問題似乎不斷。時(shí)間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題。時(shí)間一天一天地過去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)datanet：
一、發(fā)生這種情況的原因可能有：1、合同簽訂時(shí)沒有明確的驗(yàn)收方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，或者是沒有明確對質(zhì)量要求和保修責(zé)任。2、與客戶溝通不夠?qū)е驴蛻艄室獾箅y。3、合同中沒有明確的質(zhì)量要求，系統(tǒng)運(yùn)行中有一些小問題是很正常的，但客戶因?yàn)檫@些問題對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了疑慮，故障拖延，以觀察質(zhì)量情況。4、合同中保修責(zé)任不明確，客戶會認(rèn)為交工后，施工單位就撒手不管了，因此故意拖延。5、故障處理后未及時(shí)與客戶溝通，報(bào)告處理情況，請客戶驗(yàn)證。6、施工過程中未實(shí)施質(zhì)量保證，或質(zhì)量保證的效果未讓客戶感受到。
二、1、如果合同中未明確質(zhì)量要求、驗(yàn)收方法和標(biāo)準(zhǔn)、保修責(zé)任，應(yīng)進(jìn)行與客戶溝通，明確上述問題，必要時(shí)可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2、對客戶提出的問題列出核對單，逐項(xiàng)排除后向客戶報(bào)告，請客戶驗(yàn)證確認(rèn)。3、與客戶溝通，讓客戶明白驗(yàn)收后，施工單位仍然需要按照保修條款會處理新出現(xiàn)的故障。4、將過程中實(shí)施的質(zhì)量保證，及質(zhì)量控制的結(jié)果與客戶溝通，讓客戶對質(zhì)量有信心。5、與客戶溝通好時(shí)間，按約定的驗(yàn)收方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。6、必要時(shí)用違約索賠作為手段。
三、吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)有：1、簽訂合同時(shí)應(yīng)該明確質(zhì)量要求、驗(yàn)收方法和標(biāo)準(zhǔn)、保修責(zé)任。2、履行合同的過程中要與客戶多溝通，并實(shí)施質(zhì)量保證，讓客戶對質(zhì)量充滿信心。3、缺陷處理后一定要讓客戶驗(yàn)收確認(rèn)。4、對重要的干系人一定要重點(diǎn)觀注，及時(shí)匯報(bào)。

信管網(wǎng)duanjian：
1. 范圍說明書不夠詳細(xì)
2. 需求變更沒有走需求變更流程
3. 和客戶溝通有問題
4. 變更需求后沒有和客戶簽字確認(rèn)

信管網(wǎng)carlowt：
提出的問題可能沒有記錄，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)，沒有總結(jié)試運(yùn)行階段的問題。應(yīng)當(dāng)整理匯總試運(yùn)行階段出現(xiàn)的問題，與客戶確認(rèn)后，提醒客戶需要根據(jù)合同規(guī)定驗(yàn)收，并支付尾款。

信管網(wǎng)夢幻時(shí)空：
一：1，缺少項(xiàng)目目標(biāo)關(guān)于交付物和產(chǎn)品功能的清晰描述。2，項(xiàng)目驗(yàn)收缺少相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和步驟。3，客戶驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)不足。4，缺少對客戶售后的承諾。5，沒有設(shè)立基線，讓客戶簽字。6，沒有將項(xiàng)目績效及時(shí)反饋給客戶。7，沒有和客戶形成良好的氣氛。
二：1，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識。2，驗(yàn)收步驟和方法達(dá)成共識。3，基線讓客戶簽字。4，承諾售后服務(wù)。5，多溝通，形成信任。
三：1，合同中明確，交付物，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收方式，驗(yàn)收步驟，和售后服務(wù)。2，加強(qiáng)變更控制，溝通，計(jì)劃執(zhí)行的控制。3，多跟客戶進(jìn)行溝通，取得相互信任。

信管網(wǎng)sudioshan：
1.項(xiàng)目缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
2.項(xiàng)目缺乏范圍管理
3.項(xiàng)目缺乏變更管理
4.項(xiàng)目缺乏溝通管理
5.項(xiàng)目缺乏進(jìn)度管理

1.與客戶明確項(xiàng)目的驗(yàn)收范圍、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
2.準(zhǔn)備驗(yàn)收資料
3.正式驗(yàn)收
4.驗(yàn)收后雙方簽字確認(rèn)

1.